Banca 1.0 frente a banca digital 4.0

La banca en línea o Banca 1.0 es un servicio proporcionado por su banco que permite a los clientes del banco realizar transacciones bancarias básicas a través de Internet; los usuarios inician sesión a través del sitio web de los bancos. En pocas palabras, la banca móvil es la banca en línea que se realiza en un dispositivo móvil.

La mayoría de los bancos todavía están en el mundo de la Banca 1.0 y no se han dado cuenta de los beneficios de la Banca Digital a través de una Aplicación.

La banca digital es la provisión de todos los servicios que un banco tiene para ofrecer a través de una aplicación diseñada específicamente. Esta aplicación reemplaza la banca transaccional tradicional y la interacción con el cliente con una relación y servicio de banca digital front-end y back-end completamente automatizados.

Las aplicaciones de banca en línea comenzaron cuando los bancos con ubicaciones físicas querían brindar a los clientes una forma más fácil de ver los saldos de sus cuentas, las transacciones y habilitar los servicios esenciales de cajero. Entre las funciones se incluyen la visualización de los saldos de las cuentas, la transferencia de efectivo, el pago de facturas, la configuración de débitos directos o pagos automáticos y la gestión de sus tarjetas de crédito y débito.

Veinte años después, ¿y qué ha cambiado?

Con los bancos cerrando sucursales y reduciendo la interacción cara a cara con los clientes, estas aplicaciones no brindan el nivel de servicio requerido por su base de clientes digitales.

Abrir una cuenta o solicitar un préstamo se convierte en un proceso frustrante. Los clientes del banco a menudo pasan días llenando formularios para proporcionar “conozca a su cliente” o un estado de su situación financiera. ¿Por qué en este mundo digital todavía se les pide a los clientes que completen formularios y los devuelvan al centro de contacto, y luego esperen a saber si tienen éxito o no? Con la implementación de las aplicaciones de banca digital, el llenado de formularios es cosa del pasado.

Los bancos finalmente están comenzando a escuchar a sus clientes en lugar de proporcionarles una aplicación de banca móvil inútil. Ellos se están actualizando globalmente a la banca digital.

Para aquellos bancos que se esfuerzan por ser digitales, deben tener un plan para retirar la banca móvil. Tenga en cuenta que sus clientes son funciones digitales y valiosas como eKYC, inteligencia artificial e inteligencia de datos. Estas funciones básicas le permiten ofrecer una aplicación bancaria con un amplio conjunto de funciones que permiten a los clientes mantener su relación con su banco y que el banco siga siendo relevante en el mundo de la Banca 4.0.

Youtap ofrece una solución de banca digital omnicanal rica en funciones con una aplicación de front-end inteligente y una potente plataforma de back-end.

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