Agregar valor como adquirente comercial

La forma en que los comerciantes habilitan y agilizan la aceptación de pagos está ahora a la vanguardia de la experiencia de compra. Para un comerciante adquirente, un negocio que alguna vez fue estable y estable y que ayuda a los minoristas a aceptar y procesar tarjetas de débito y crédito en el punto de servicio y de forma remota (por ejemplo, por teléfono y correo), ahora es un diferenciador clave para las empresas.

Cuanto más cambien los comportamientos de compra, desde la tienda hasta el Internet de las cosas y una combinación de cualquier cosa, mayores serán las implicaciones para la forma en que pagamos. Ahora, además de los múltiples canales en los que compramos, hay una gran cantidad de licitaciones: efectivo, tarjeta, pagos alternativos y una amplia variedad de opciones para usar esa licitación (tarjeta, billetera móvil, código QR, sin contacto, tarjeta en archivo Etcétera). La investigación de Statistia proyecta que aproximadamente 11 millones de hogares en los EE. UU. Escanearán un código QR en 2020.

A medida que los consumidores exigen más de la experiencia de pagos, será necesario cambiar una mayor parte de la infraestructura de la industria para brindar a las empresas (y consumidores) una experiencia fluida y sin fricciones. Muchas empresas con visión de futuro están comenzando a cambiar su visión de los pagos de ser un centro de costos a una parte integral de la forma en que los consumidores interactúan con su marca. Están utilizando la experiencia de pagos para diferenciarse de la competencia, proporcionando una experiencia segura, sencilla y sin problemas. Los compradores quieren pagos rápidos y sin fricciones, y los comerciantes entienden que deben estar completamente conectados con los consumidores para competir. Como tal, los comerciantes exigen más de sus socios compradores tradicionales para ayudarlos a mantenerse relevantes y rentables.

Sin embargo, los jugadores novedosos buscan atraer la atención de los comerciantes y obtener participación de mercado con sus creativas propuestas de pagos. Los proveedores de tecnología financiera, los recién llegados a los nuevos roles de proveedores de servicios de pagos (PSP) e incluso los emisores de tarjetas se están conectando directamente con los comerciantes para mejorar la experiencia de pagos, desde la interacción innovadora en el punto de servicio hasta los programas de recompensas financiados por comerciantes.

Entonces, ¿qué pueden hacer los propios comerciantes adquirientes para seguir siendo relevantes, competitivos y rentables? Ejecute nuevas estrategias de pagos que se centren en productos y servicios de valor agregado, en lugar de precios. Como comerciante adquirente, encontrará nuevas formas de resolver problemas específicos para comerciantes y consumidores. Los actores del ecosistema de aceptación de pagos deben pensar de manera diferente sobre los servicios y las capacidades que ofrecen. Las empresas buscan un socio que les ayude a impulsar el negocio, y los pagos pueden hacerlo hoy como nunca antes.

Comerciante al servicio de los clientes

Tome el fraude, por ejemplo. Nilson informó que se perdieron la asombrosa cantidad de $ 24,26 mil millones en 2017 debido al fraude con tarjetas de pago a nivel mundial con un crecimiento proyectado a más de $ 35 mil millones para 2020. La carga de costos para los comerciantes es alta, incluido el monto de la disputa inicial y las tarifas para las pasarelas de pago, la adquisición de procesamiento bancario, la red y el intercambio. Según LexisNexis, por cada dólar de fraude cometido, los minoristas estadounidenses incurren en costos de $ 3.13, un aumento del 6.5 por ciento con respecto a 2018. Un proveedor de pagos está abordando el desafío mediante el uso de tecnología antifraude inteligente basada en datos para integrar estrechamente la detección de fraude con el pago y la caja. La solución está demostrando ser valiosa para identificar adecuadamente cuentas falsas, mitigar el riesgo de pagos y permitir que se realicen transacciones más calificadas, lo que reduce el costo comercial y aumenta los ingresos.

El pago omnicanal es una frase que hemos utilizado durante años en este espacio, pero ¿qué tan fácil es para los comerciantes lograrlo, trabajando con socios de pagos? El ecosistema de aceptación de pagos necesita repensar cómo funciona con los comerciantes. Los pagos tienen el poder de ser un diferenciador en la experiencia general de una empresa con los compradores y en la forma en que cada producto y servicio ofrecido mejora la experiencia de compra general.

El mandato para los adquirentes comerciales tradicionales es claro y simple: agregar valor como adquirente comercial y ayudar a resolver problemas es cómo puede sobrevivir y prosperar en la economía digital.

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