Generar conciencia y confianza: la base de la adopción del dinero móvil

Si bien la adopción del dinero móvil está creciendo exponencialmente en algunos países como Kenia, otros no están experimentando el mismo nivel de crecimiento. Tomemos, por ejemplo, Nigeria, donde se introdujo el pago con dinero móvil en el país en 2009, pero 15 años después, sólo el 1% de los 154 millones de usuarios activos de teléfonos móviles utilizan sus dispositivos como medio de pago. Por supuesto, cada mercado tiene sus desafíos únicos, pero la razón más común de una adopción lenta es la falta de confianza y conciencia entre los comerciantes y sus clientes. De hecho, las partes interesadas en el sistema de pago electrónico de Nigeria, incluidos los bancos y las empresas de telecomunicaciones, acordaron el año pasado en una conferencia que la falta de conciencia y la falta de confianza son desafíos importantes para la penetración del dinero móvil en Nigeria. En este blog, explicamos cómo su organización puede generar conciencia y confianza para que se pueda aprovechar todo el potencial del dinero móvil.

Público objetivo

En primer lugar, es importante saber desde el principio quién es su público objetivo y cuál es la mejor forma de comunicarse con ellos. Algunas audiencias pueden ser analfabetas, por lo que la radio o la televisión demostrarán ser más eficientes que los medios impresos, por ejemplo. Además, su alcance se puede ajustar de acuerdo con las necesidades de varios grupos demográficos. Por ejemplo, el material promocional brillante y vibrante atrae más a las generaciones más jóvenes. El La campaña Tigo Cash Cash  es un buen ejemplo, su mensaje fue bien recibido por su público objetivo: jóvenes estudiantes urbanos.

Relevancia y conveniencia

Una vez que sepa quién es su público objetivo y cómo captar su atención, es importante comprender qué es relevante para ellos y qué crea conveniencia y valor. Es importante recordar que, si bien el dinero móvil ofrece muchos beneficios, es posible que algunos no sean relevantes para sus clientes. Un obstáculo importante para el dinero móvil, por ejemplo, es el efectivo, ya que sigue siendo el rey en muchos mercados en desarrollo. La tarea más importante aquí es demostrar que los beneficios del pago móvil superan a los del efectivo. Un excelente ejemplo de esto en la práctica es Youtap Pay de MTN Côte d’Ivoire, que no solo aumenta la velocidad y la seguridad de las transacciones, sino que también supera un desafío para los comerciantes y clientes: la disponibilidad de pequeños cambios. En Côte d’Ivoire, es difícil para los comerciantes marcar la diferencia, pero Youtap Pay ofrece la posibilidad de dar y recibir pequeños cambios en una cuenta de dinero móvil. En otro caso de estudio de Youtap, Airtel Gabon presentó su solución “tocar y pagar” a sus clientes que aún no tienen teléfonos inteligentes pero tienen un teléfono móvil básico.

Confianza

Al llegar de manera más eficaz a su público objetivo y ofrecerles soluciones de dinero móvil relevantes que crean incluso más conveniencia que el efectivo, estarán más inclinados a confiar en el servicio o producto que se anuncia. Una vez que haya creado conciencia de la nueva solución o producto, asegúrese de su fiabilidad y simplicidad. La complejidad y la falta de fiabilidad de una solución pueden llevar muy rápidamente a desconfiar del producto y de la organización. Una vez que esto sucede, es difícil recuperar esa confianza. El viaje del cliente desde el desconocimiento hasta el uso regular presenta muchos desafíos que a menudo se derivan de una falta total de conocimiento (y concepción errónea) del servicio y sus diversos beneficios. Como resultado, los operadores deben elegir sus estrategias de marketing con mucho cuidado para desarrollar conciencia y confianza. Esté atento a nuestro próximo blog, que cubrirá el paso de la fase de concientización a la construcción del uso regular.

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