Interoperabilidad: la clave para desbloquear el valor real de los servicios de dinero móvil

La palabra “interoperabilidad” en el sector del dinero móvil genera diferentes reacciones por parte de las partes interesadas. Algunos lo ven de manera positiva, ya que tiene el potencial de crear servicios eficientes y precios más bajos para los consumidores, así como más ingresos para los operadores. Otros lo desaprueban, diciendo que genera costos y aumenta la competencia. En este blog, definimos la interoperabilidad y destacamos su importancia en el ecosistema del dinero móvil y por qué su organización debería priorizarla.

¿Qué significa la interoperabilidad para el dinero móvil?

Según GSMA, la interoperabilidad, en su forma más completa, se refiere a la interconexión entre una variedad de casos de uso, incluidas las transferencias entre cuentas de dinero móvil o dinero móvil y cuentas bancarias, tanto a nivel nacional como internacional. Se prevé que estos sistemas interoperables acelerarán la inclusión financiera al permitir que los clientes utilicen la infraestructura de múltiples proveedores de servicios para acceder a sus cuentas o billeteras de dinero móvil. Sin embargo, los conceptos erróneos antes mencionados sobre la interoperabilidad han dado lugar a una aceptación lenta en el sector del dinero móvil, específicamente en los mercados en desarrollo. Si bien ha habido cierto desarrollo en el flujo entre los servicios de dinero móvil y el sector bancario, cabe esperar que esta tendencia continúe. Especialmente porque la interoperabilidad entre los servicios de dinero móvil se volverá crucial a medida que la industria del dinero móvil crezca, ya que ayuda a lograr objetivos estratégicos y de inclusión financiera más amplios. Permitirá la interconexión de una variedad de servicios, incluidas las transferencias entre cuentas de dinero móvil o dinero móvil y cuentas bancarias, tanto a nivel local como en el extranjero.

Valor para sus clientes

Muchos operadores han creado sistemas cerrados para establecer un monopolio, pero está resultando contraproducente ya que disminuye la comodidad para los clientes. Hoy en día, un cliente de un servicio de dinero móvil no puede enviar dinero desde su cuenta a una cuenta de otra persona en otra red. Al conectarse con múltiples servicios de dinero móvil a bajo costo, los clientes pueden disfrutar de un mayor valor al utilizar múltiples servicios. La interoperabilidad brinda a los clientes la capacidad de participar en una variedad de servicios fuera de la transacción P2P tradicional. En este momento, en los mercados en desarrollo, los consumidores están abriendo múltiples cuentas móviles prepagas, ya que es barato y el costo está ligado al consumo, esto se conoce como “ multi-SIMing ”. Esto les da a los clientes más acceso a las promociones ofrecidas por varios operadores móviles y pueden seleccionar la cuenta que ofrece las mejores tarifas o cobertura. También reduce la demanda de transferencias entre redes, ya que un cliente que desee realizar transacciones con un cliente de otra red puede afiliarse a una segunda red de forma económica y rápida.

Valor para ti, el operador

La interoperabilidad le dará a su organización acceso a nuevos clientes y una infraestructura de red más amplia, sin mencionar nuevas fuentes de ingresos. Debido a que está brindando, a través de la interoperabilidad, más opciones y un mayor nivel de eficiencia y confiabilidad en lo que respecta a los servicios, el uso aumentará. Es más probable que las personas confíen en un sistema financiero que brinde conveniencia y confiabilidad. Por supuesto, el uso, a su vez, generará más datos de comportamiento para su organización, brindándole una visión más profunda de las necesidades de sus clientes, brindándole a su organización las herramientas para desarrollar nuevas propuestas para los clientes, como cuentas de ahorro, préstamos y seguros. La conclusión es que los servicios que dificultan la vida de los clientes eventualmente se quedarán cortos. En una economía digital, en la que los competidores están a solo unos clics de distancia, la calidad de la experiencia del usuario es primordial. En el caso del dinero móvil, esa calidad puede mejorarse significativamente mediante la interoperabilidad. Para que todos los participantes aprovechen plenamente el potencial de los ecosistemas de dinero móvil, su organización debe considerar la interoperabilidad como una prioridad clave.

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