Lo que la Generación Z quiere de los pagos móviles

Muévase sobre los Millennials. La Generación Z  está en escena y lista para dejar su propia marca en la banca y los pagos. Esta última generación, nacidos después de 1995, ven el mundo de manera completamente diferente a los que lo han hecho antes. La Generación Z se siente más cómoda que las generaciones anteriores con los métodos digitales para mover dinero, y muchos anticipan complementar los servicios bancarios tradicionales con soluciones de empresas de tecnología. En su estudio, Generación Z: Los niños están bien, basado en una encuesta de más de 2,500 estudiantes de secundaria de 16 a 18 años, Raddon, una empresa de Fiserv, descubrió que la Generación Z ya está en el espacio de pagos. El 67% de estos estudiantes tiene actualmente una cuenta bancaria o de una cooperativa de crédito, ya sea a su nombre o con sus padres.

Sorprendentemente, la Generación Z no cabe en una caja digital. Aproximadamente un tercio de la Generación Z (34%) son Convencionales, que prefieren realizar negocios cara a cara con proveedores bancarios tradicionales. Otro 37% son digitales, que también prefieren los proveedores tradicionales pero que prefieren la comunicación digital o virtual. Y luego están los Pioneros, el 28% que quiere realizar operaciones bancarias de la manera que les resulte más conveniente, sin importar el proveedor. Estos pioneros son los que más probablemente impulsarán la revolución en los pagos. La presencia de la tecnología como parte integral de la vida diaria jugará un papel importante en la forma en que la Generación Z interactúa con sus finanzas.

Los miembros de la Generación Z han crecido en el mundo del teléfono inteligente y la pantalla táctil. El 73% usa su teléfono inteligente al menos una vez por hora. Los teléfonos inteligentes no son la única pantalla que encontrará viendo un miembro de The Zolom’s Children. El 50% de los encuestados tiene una tableta, el 75% tiene una computadora portátil y el 50% una computadora de escritorio. Teniendo en cuenta estos números, no es descabellado imaginar a un individuo de la Generación Z consumiendo contenido en tres o cuatro pantallas simultáneamente.

Esta visualización multipantalla exige contenido constante y único y también dificulta la captación de la atención, ya que las opciones disponibles son prácticamente ilimitadas. Considere su uso de la banca móvil, accediendo a un banco o cooperativa de crédito a través de una aplicación o sitio web móvil. Actualmente, solo el 48% de los consumidores de la Generación Z con cuentas bancarias utilizan la banca móvil, en comparación con el 57% de los adultos. Esperamos que a medida que la Generación Z ingrese a la universidad y al mercado laboral, su uso de la banca móvil, en particular, supere al de los Millennials (actualmente 85%). Dado que la propiedad de teléfonos inteligentes supera a la propiedad de computadoras portátiles o de escritorio, la banca móvil parece tener más probabilidades que la banca en línea de ganar a esta generación a largo plazo.

Con una propiedad tan sólida de teléfonos inteligentes y un aprecio por la tecnología, uno podría esperar que la Generación Z refleje a sus contrapartes Millennials en el uso de sus teléfonos para comprar cosas en un establecimiento minorista. De hecho, la Generación Z ya está superando a las personas serpiente en el uso de pagos móviles. Al igual que con la banca móvil, la actitud hacia la tecnología tiene una fuerte relación con el uso de pagos móviles. Solo el 15% de los convencionales han pagado por algo con su teléfono, en comparación con un impresionante 45% de los pioneros, con los digitales en el medio con un 24%.

“Hasta el 31% de todos los miembros de la Generación Z están de acuerdo en que no tendrán que depender de los bancos para los servicios financieros en el futuro”.

La encuesta reveló que los miembros de la Generación Z usan su teléfono para realizar compras en una amplia variedad de lugares: 44% en una tienda departamental; 41% para café, té o snacks; 33% en tiendas de conveniencia; y 28% en supermercados. Al adoptar la nueva tecnología de pago, la Generación Z se ha abierto a un mundo en el que podrían recurrir a empresas de tecnología disruptiva u otras empresas no establecidas para futuras necesidades bancarias.

Es mucho más probable que la Generación Z diga que visualiza un futuro en el que las empresas de tecnología complementen los servicios financieros que podrían recibir de los bancos tradicionales o las uniones de crédito. El 44% de la Generación Z prevé complementar los servicios bancarios tradicionales con soluciones de empresas de tecnología, en comparación con solo el 37% de Snake People y el 26% de la Generación X. Entre los tres segmentos de actitud de la Generación Z, más de tres de los cuatro Pioneros estaban dispuestos a realizar su negocio financiero con empresas de tecnología. La amenaza para los proveedores tradicionales no termina ahí. Hasta el 31% de todos los miembros de la Generación Z están de acuerdo en que no tendrán que depender de los bancos para los servicios financieros en el futuro.

Las empresas de tecnología disruptiva están apuntando al espacio de pagos más que a cualquier otra parte de la industria, y la Generación Z parece más dispuesta que otras generaciones a brindarles una oportunidad. Mantenerse al tanto de las tendencias para ofrecer las capacidades de pago y las experiencias que esperan los consumidores permitirá a las instituciones financieras retener transacciones, ingresos y, en última instancia, cuentas y saldos a medida que la próxima generación alcance la mayoría de edad. El mundo está cambiando rápidamente a nuestro alrededor. Por lo tanto, mantenerse al tanto de las tendencias emergentes, la demografía y las tecnologías que impactan a la sociedad es vital.

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