¿Por qué los propietarios de pequeñas empresas no aceptan pagos digitales?

Según el Banco Mundial, hay alrededor de 400 millones de pequeñas y medianas empresas en todo el mundo. En los mercados emergentes, hasta el 70% de esas empresas no tienen acceso al crédito, porque solo aceptan efectivo y no pueden producir datos formales de transacciones. Al digitalizar una fracción de esas transacciones, las empresas podrían generar suficientes datos para solicitar un préstamo. Entonces, ¿por qué los propietarios de pequeñas empresas no están motivados para aceptar pagos digitales? Para conocer mejor este problema, hablamos con Rob Hood, Gerente de estrategia comercial de Youtap.

¿Por qué los comerciantes se resisten a aceptar pagos digitales?

Primero, muchos comerciantes más pequeños e informales en las economías en desarrollo tienen niveles más bajos de educación financiera y no siempre confían en los pagos electrónicos o en las empresas que los proporcionan. Se preocupan por dónde va la información de la transacción, quién tiene acceso a ella y si se les pagará o no. En segundo lugar, en algunos países, como Indonesia, solo alrededor del 15% de los adultos están registrados para pagar impuestos. A algunos dueños de negocios les preocupa que si aceptan pagos digitales, el rastro de datos resultante significará que tendrán que pagar más impuestos. A estas preocupaciones se suma el hecho de que es posible que tengan que comprar una terminal de punto de venta y pagar una tarifa por las transacciones digitales. Más allá de eso, existe la percepción de que los pagos digitales pueden ser lentos y poco fiables y pueden resultar complejos para el comerciante. Aliado a eso, mientras que el dinero móvil aún está en su infancia, los comerciantes más pequeños le dirán con frecuencia que la demanda de pagos electrónicos no es alta y que los clientes siempre llevan efectivo como opción de pago alternativa.

¿Cómo convencer a un empresario de los beneficios?

Particularmente para los comerciantes informales o de menor valor, debe darles razones convincentes. Muchos proveedores de pagos son complacientes. Creen que si simplemente les proporciona a los pequeños comerciantes un medio para aceptar pagos electrónicos, aprovecharán la oportunidad. Esa es una suposición peligrosa. En realidad, el proveedor de pagos debe demostrar beneficios reales. Por ejemplo, incluso un pequeño historial de transacciones electrónicas brindará a los comerciantes una mejor oportunidad de recibir un préstamo de una institución financiera. Y convertir la mayoría de los pagos en transacciones digitales puede ser mucho más seguro para el propietario de la empresa que manejar efectivo y depositarlo todos los días.

¿Qué otros servicios pueden hacer que los pagos digitales sean más atractivos para los comerciantes?

Para que los pagos digitales sean más atractivos, los proveedores de pagos pueden ofrecer a los comerciantes servicios comerciales adicionales. Por ejemplo, los pagos comerciales electrónicos abren la puerta a una mejor gestión empresarial. Herramientas como la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y el control de inventario, por nombrar algunas, pueden ayudar a los comerciantes a comprender mejor su negocio y sus clientes. Muchos comerciantes de las economías en desarrollo aún no cuentan con estas herramientas, pero ciertamente comprenden su valor. Los servicios de dinero móvil también pueden brindar a los comerciantes las herramientas que necesitan para recompensar a los clientes por usar pagos digitales. Entre ellos, se pueden incluir promociones en el punto de venta y programas de fidelización.

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