Perspectivas de Youtap de 2020

Nuevas formas de atender a los clientes.

  1. Banca de agencia: la industria bancaria experimentó un cambio y una transformación significativos en 2020. COVID-19 ha obligado a los bancos a buscar formas alternativas de atender a sus clientes, lo que ha resultado en el cierre de sucursales bancarias a nivel mundial. Los bancos han adoptado y siguen adoptando la banca de agencia digital, proporcionándoles una plataforma para atender digitalmente a sus clientes.
  2. Incorporación digital de la nueva norma:los comerciantes y consumidores de pequeñas empresas han dado un salto considerable, descargando aplicaciones de servicios financieros, realizando el autoregistro y navegando por estas aplicaciones sin la necesidad de completar formularios, permanecer en los mostradores durante horas o esperar su cuenta. solicitudes para ser aprobadas. La incorporación digital y el autorregistro se han convertido en la nueva norma.
  3. Microsoft Teams y Video cambiaron nuestras vidas: las empresas reconocieron el beneficio de trasladar la interacción de sus clientes y personal al video. Microsoft Teams, Zoom y varias tecnologías de comunicaciones unificadas desempeñaron un papel importante en el cambio del enfoque de venta libre o “en persona” al video en línea, cara a cara y 24 horas al día, 7 días a la semana.
  4. Un salto en tecnología e innovación

  5. Pagos sin contacto y el impulso para hacer que los códigos QR sean omnipresentes: los pagos sin contacto no son nada nuevo; sin embargo, 2020 trajo un cambio masivo para los comerciantes que aceptan predominantemente efectivo y ahora aceptan pagos sin contacto. El escaneo de códigos QR para el rastreo de COVID-19 ha informado a las poblaciones sobre los beneficios de los códigos QR. En la actualidad, muchos países y bancos centrales regulan y adoptan códigos QR para pagos con tarjeta de e-Money y Scheme.
  6. Conozca a su cliente con la inteligencia artificial y las herramientas digitales de toma de decisiones: las áreas de cumplimiento de AML están experimentando cambios de salto con la introducción de las tecnologías de reconocimiento facial, inteligencia artificial y e-KYC. La introducción de estas tecnologías brinda a los reguladores y a la comunidad bancaria información precisa sobre los clientes nuevos y existentes, lo que permite una verificación y clasificación rápida y automatizada de estos clientes.
  7. El vínculo notable entre el comercio electrónico y los pagos en la tienda: una tendencia notable durante 2020 fue la cantidad de tiendas que han adoptado estrategias digitales, incluidos los pagos sin contacto y las compras en línea. Según Forbes, un reciente informe de comestibles de Omni Channel realizado por PYMNTS encontró; “más de un tercio de los compradores de comestibles en línea están dispuestos a cambiar a una tienda que ofrezca opciones de pago digital. Los consumidores valoran la conveniencia de los pagos digitales lo suficiente como para cambiar de marca o minorista.
  8. El panorama digital está cambiando.

  9. Crecimiento exponencial en el sudeste asiático de carteras de dinero electrónico: las transacciones con dinero electrónico están creciendo y las carteras de dinero electrónico se están volviendo más populares que las tarjetas de débito y crédito en el sudeste asiático. ~ 60% de los 250 millones de habitantes de Indonesia ahora tienen una billetera de dinero electrónico. La ausencia de comisiones y las recompensas de fidelidad por realizar transacciones son un gran atractivo. Los comerciantes y consumidores de las PYME disfrutan de la flexibilidad y la conveniencia que se les brinda a través del dinero electrónico sin la necesidad de tener una cuenta bancaria.
  10. Crecimiento exponencial de los comerciantes digitales: con el crecimiento de las billeteras de dinero electrónico y la pandemia de COVID-19, ha habido un crecimiento exponencial en la descarga y el registro de comerciantes minoristas digitales. Este crecimiento está impulsado por el deseo de los consumidores de no utilizar efectivo y la competencia entre los comerciantes para ofrecer recompensas y ofertas de lealtad para atraer a estos consumidores a sus tiendas. Los consumidores están canjeando cupones y puntos en la tienda por artículos comprados en línea. Según PYMNTS, el crecimiento en Indonesia de los comerciantes digitales debido a la pandemia de COVID ha sido superior al 1000%, con las tiendas de atención médica y de abarrotes a la cabeza.
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