Le visage changeant de la banque : l’urgence du passage au numérique

La pandémie de Covid-19 a créé un lexique de nouveaux mots et phrases pour expliquer et enrober la réalité du virus toujours virulent. “Bulle”, “Verrouillage”. La « distanciation sociale » est devenue une inclusion quotidienne dans le langage de la vie contemporaine. Cependant, cette itération linguistique n’est pas la seule construction sociétale relative à avoir changé.

L’intelligence artificielle (IA) et la numérisation sont toutes devenues des ajouts reconstitués à la façon dont la société se comporte sur la scène mondiale modifiée. Des ajustements ont été mis en œuvre pour promouvoir la santé et la sécurité publiques. Les mœurs sociales conventionnelles réévaluées. Le port du masque est obligatoire, et puis il ne l’est pas. Les esprits se sont effilochés, les règles d’admissibilité et une race de nouveaux humains, identifiés comme “Karen”, ont fait rire et choqué les chaînes YouTube, devenant un adjectif de dérision à part entière. Alors que ces normes d’étiquette et d’humanité établies de longue date ont dû s’adapter, devenant innovantes et progressistes dans le processus, le secteur bancaire a également dû se réinventer, car ses traditions et sa structure ont été intimement affectées.

Le Covid-19 a radicalement transformé la manière de conduire la banque. Les banques et les institutions financières naviguent dans cette transition alors que l’industrie se démène pour se rallier à la croissance exponentielle des transactions numériques. Défier cette croissance a été la question du maintien d’une présence pertinente. De plus, le contrôle de la qualité des produits proposés nécessite une attention immédiate et continue pour maintenir la continuité et la pertinence dans l’ensemble de l’industrie.

Ces problèmes ont été entravés par les institutions bancaires traditionnelles qui atténuent les risques réels liés à l’innovation et au changement. Ceci indépendamment de l’investissement. Ceci indépendamment des dépenses consacrées à des questions telles que la conformité, la gouvernance, les risques et la technologie. Ce faisant, la banque numérique a réalisé des gains à deux chiffres avant la pandémie. Cette dépense avant que le monde ne s’arrête a payé. Ces investissements astucieux ont commencé à récolter des fruits substantiels pour les banques de détail et les challenger prudentes et visionnaires.

Cette sagacité a vu la clientèle des banques numériques augmenter de plus de 300 % ces dernières années. Ces incarnations financières numériques ont intuitivement utilisé les risques négatifs de la numérisation de leurs activités principales de dépôts et d’emprunts pour réaliser des interactions personnalisées avec un délai d’exécution plus rapide. Cependant, ce faisant, les banques continuent de devoir reconnaître qu’elles doivent s’ancrer dans l’intimité de leur clientèle. Leurs clients vivent maintenant que le travail à domicile et la connectivité Internet sont essentiels dans le monde moderne.

Les banques doivent comprendre que l’intelligence artificielle et/ou le numérique nécessitent une intégration. Cela signifie que l’assimilation du numérique nécessite de l’agilité au sein de leur processus commercial. Cette fusion doit être axée sur le client, avec des stratégies cohérentes à multiples facettes. Cela signifie que l’industrie doit maintenir un système omnicanal actuel qui maximise la valeur et la valeur réelles de leurs investissements technologiques respectifs.

Malheureusement, Covid-19 continue d’être un inconvénient mondial omniprésent. Le danger permanent qui aggrave une entreprise déjà confrontée nécessite que cette industrie intégrée et interconnectée continue de passer d’une orientation produit à une orientation client de manière fluide. De la brique et du mortier à la numérisation. Ce n’est qu’ainsi que la banque répondra aux exigences d’un paysage financier en pleine mutation.

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