Banque 1.0 vs. Banque numérique 4.0

La banque en ligne ou Banking 1.0 est un service fourni par votre banque qui permet aux clients de la banque d’effectuer des transactions bancaires de base sur Internet. Les utilisateurs se connectent via le site Web de la banque. En termes simples, les services bancaires mobiles sont des services bancaires en ligne effectués sur un appareil mobile.

La plupart des banques sont toujours dans le monde de Banking 1.0 et n’ont pas encore réalisé les avantages de la banque numérique via une application.

La banque numérique est la fourniture de tous les services qu’une banque a à offrir via une application spécialement conçue. Cette application remplace la banque transactionnelle traditionnelle et l’interaction client par une relation et un service bancaires numériques entièrement automatisés en amont et en aval.

Les applications bancaires en ligne ont vu le jour lorsque les banques disposant d’emplacements physiques ont voulu offrir aux clients un moyen plus simple de consulter les soldes de leurs comptes, les transactions et d’activer les services de caissier essentiels. Les fonctionnalités comprenaient l’affichage des soldes de comptes, le transfert d’espèces, le paiement de factures, la configuration de prélèvements automatiques ou de paiements automatiques et la gestion de leurs cartes de crédit et de débit.

Vingt ans plus tard, qu’est-ce qui a changé ?

Les banques fermant des succursales et réduisant les interactions en face à face avec les clients, ces applications ne fournissent pas le niveau de service requis par leur clientèle numérique.

Ouvrir un compte ou demander un prêt devient un processus frustrant. Les clients de la banque passent souvent des jours à remplir des formulaires pour fournir « connaissez votre client » ou un état de leur situation financière. Pourquoi, dans ce monde numérique, les clients sont-ils toujours invités à remplir des formulaires et à les renvoyer au centre de contact, puis à attendre de savoir s’ils ont réussi ou non. Avec les applications bancaires numériques en cours de déploiement, le remplissage de formulaires appartient au passé.

Les banques commencent enfin à écouter leurs clients plutôt que de leur fournir une application bancaire mobile inutile. Ils passent globalement à la banque numérique.

Pour les banques qui s’efforcent d’être numériques, vous devez avoir un plan pour retirer les services bancaires mobiles. Réalisez que vos clients sont numériques et valorisent des fonctionnalités telles que eKYC, l’intelligence artificielle et l’intelligence des données. Ces fonctionnalités de base vous permettent d’offrir une application bancaire avec une riche suite de fonctionnalités permettant aux clients de maintenir leur relation avec votre banque et permettant à la banque de rester pertinente dans le monde Banking 4.0.

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