Ce que la génération Z attend des paiements mobiles

Déplacez-vous sur les Millennials. Génération Z  est sur les lieux et prêt à laisser sa propre empreinte sur la banque et les paiements. Cette dernière génération, nés après 1995, voient le monde complètement différemment de ceux qui l’ont précédé. La génération Z est plus à l’aise que les générations précédentes avec les méthodes numériques de transfert d’argent, et beaucoup prévoient de compléter les services bancaires traditionnels par des solutions d’entreprises technologiques. Dans son étude, Generation Z: The Kids Are All Right, basé sur une enquête menée auprès de plus de 2 500 lycéens de 16 à 18 ans, Raddon, une entreprise de Fiserv, a découvert que la génération Z est déjà dans l’espace des paiements. 67 % de ces étudiants ont actuellement un compte bancaire ou de caisse, soit à leur nom, soit auprès de leurs parents.

De manière assez surprenante, la génération Z ne rentre pas toutes dans une boîte numérique. Environ un tiers de la génération Z (34 %) est Les conventionnels, qui préfèrent faire des affaires en face-à-face avec les prestataires bancaires traditionnels. Un autre 37 % sont des Digitals, qui préfèrent également les fournisseurs traditionnels mais qui privilégient la communication numérique ou virtuelle. Et puis il y a les Pionniers, les 28% qui souhaitent effectuer des opérations bancaires de la manière qui leur convient le mieux, quel que soit le fournisseur. Ces Pionniers sont les plus susceptibles de pousser la révolution des paiements. La présence de la technologie en tant que partie intégrante de la vie quotidienne jouera un rôle important dans la façon dont la génération Z interagit avec ses finances.

Les membres de la génération Z ont grandi dans le monde du smartphone et de l’écran tactile. 73% utilisent leur smartphone au moins une fois par heure. Les smartphones ne sont pas le seul écran sur lequel vous trouverez un membre de The Zolom’s Children. 50 % des personnes interrogées possèdent une tablette, 75 % un ordinateur portable et 50 % un ordinateur de bureau. Compte tenu de ces chiffres, il n’est pas déraisonnable d’imaginer un individu de la génération Z consommant du contenu sur trois ou quatre écrans simultanément.

Cette visualisation multi-écrans exige un contenu constant et unique et rend également plus difficile la capture de l’attention, car les choix disponibles sont pratiquement illimités. Pensez à leur utilisation des services bancaires mobiles, en accédant à une banque ou à une coopérative de crédit via une application ou un site Web mobile. Actuellement, seuls 48 % des consommateurs de la génération Z disposant d’un compte bancaire utilisent la banque mobile, contre 57 % des adultes. Nous prévoyons qu’à mesure que la génération Z entrera à l’université et sur le marché du travail, son utilisation des services bancaires mobiles, en particulier, dépassera celle des Millennials (actuellement 85 %). La possession d’un smartphone dépassant celle d’un ordinateur portable ou d’un ordinateur de bureau, les services bancaires mobiles semblent plus susceptibles que les services bancaires en ligne de gagner cette génération à long terme.

Avec une propriété aussi solide de smartphones et une appréciation de la technologie, on pourrait s’attendre à ce que la génération Z reflète ses homologues du millénaire en utilisant leurs téléphones pour acheter des choses dans un établissement de vente au détail. En fait, la génération Z dépasse déjà les serpents dans leur utilisation des paiements mobiles. Tout comme pour les services bancaires mobiles, l’attitude envers la technologie est étroitement liée à l’utilisation des paiements mobiles. Seuls 15 % des conventionnels ont payé quelque chose avec leur téléphone, contre un nombre impressionnant de 45 % de pionniers, avec un chiffre intermédiaire à 24 %.

“Jusqu’à 31% de l’ensemble de la génération Z conviennent qu’ils n’auront pas à dépendre des banques pour les services financiers à l’avenir.”

L’enquête a révélé que les membres de la génération Z utilisent leur téléphone pour effectuer des achats dans une grande variété d’endroits : 44 % dans un grand magasin ; 41 % pour le café, le thé ou les collations ; 33 % dans les dépanneurs ; et 28% dans les supermarchés. En adoptant les nouvelles technologies de paiement, la génération Z s’est ouverte à un monde où elle pourrait se tourner vers des entreprises technologiques perturbatrices ou d’autres entreprises non titulaires pour les besoins bancaires futurs.

La génération Z est beaucoup plus susceptible de dire qu’elle envisage un avenir où les entreprises technologiques complètent les services financiers qu’elles pourraient recevoir des banques traditionnelles ou des coopératives de crédit. 44% de la génération Z prévoit de compléter les services bancaires traditionnels avec des solutions d’entreprises technologiques, contre seulement 37% des Snake People et 26% de la génération X. Parmi les trois segments d’attitude de la génération Z, plus de trois des quatre Pionniers étaient prêts à mener leurs affaires financières avec des entreprises technologiques. La menace pour les fournisseurs traditionnels ne s’arrête pas là. Jusqu’à 31% de l’ensemble de la génération Z conviennent qu’ils n’auront pas à dépendre des banques pour les services financiers à l’avenir.

Les entreprises technologiques perturbatrices ciblent l’espace de paiement plus que toute autre partie de l’industrie, et la génération Z semble plus disposée que les autres générations à leur donner une opportunité. Se tenir au courant des tendances afin de fournir les capacités et les expériences de paiement attendues par les consommateurs permettra aux institutions financières de conserver les transactions, les revenus et, en fin de compte, les comptes et les soldes à mesure que la prochaine génération arrive à maturité. Le monde change rapidement autour de nous. Il est donc vital de rester au fait des tendances émergentes, de la démographie et des technologies ayant un impact sur la société.

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