Les robots arrivent : la révolution de l’IA est à nos portes

Les organisations de vente au détail et de produits de consommation entrent dans une nouvelle phase d’innovation technologique – avec l’automatisation intelligente en son cœur. “La prochaine révolution de l’IA dans le commerce de détail et les produits de consommation”, une étude mondiale coparrainée par l’IBM Institute of Business Value et la National Retail Federation, examine comment les entreprises envisagent mettre en œuvre une automatisation intelligente dans leurs entreprises, où ces innovations sont sur le point de prendre l’industrie et le nouvel ensemble de risques et d’avantages que l’intelligence artificielle peut poser. L’étude est basée sur une enquête mondiale portant sur 1 900 produits de vente au détail et de consommation dans 23 pays. Les participants comprenaient des cadres de la chaîne d’approvisionnement, des opérations de magasin, du merchandising, de la conception de produits, des finances, des ventes et du marketing et des domaines axés sur le client. Jetez un œil à quelques-uns des points saillants et des recommandations ci-dessous. Faits saillants de l’étude :

  • Deux détaillants et marques sur cinq utilisent déjà l’automatisation intelligente, et l’adoption devrait doubler d’ici 2021. L’automatisation intelligente a le plus grand impact sur la prévision de la demande, la planification de la chaîne d’approvisionnement et l’engagement client.
  • Les entreprises investissent dans l’automatisation intelligente dans le but d’améliorer leur efficacité et leurs résultats. Cependant, à mesure que ces capacités évoluent, elles réalisent des avantages supplémentaires au-delà de leurs attentes initiales. Les dirigeants affirment que certains des principaux avantages de la mise en œuvre de l’automatisation intelligente sont une plus grande agilité opérationnelle, la capacité de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes et l’amélioration de l’expérience client.

Principales recommandations du rapport :

  1. Pensez grand : adoptez une approche stratégique lors de l’évaluation de l’automatisation intelligente
  • Recherchez des moyens par lesquels l’automatisation intelligente peut améliorer l’expérience de la marque tout au long du parcours client et créer une valeur concurrentielle pour votre marque à long terme, plutôt que de vous concentrer sur sa capacité à améliorer l’efficacité opérationnelle et à réduire les coûts.
  • Analysez chaque aspect de votre entreprise, que vous examiniez les tendances, les données de consommation et les commentaires des consommateurs, ou que vous réduisiez ces données au pouls d’un quartier.
  • Évaluez les processus en amont et en aval de la chaîne d’approvisionnement intégrée lors de l’évaluation des capacités d’automatisation intelligente. Alors que chaque fonction individuelle peut générer des avantages supplémentaires, une chaîne d’approvisionnement automatisée interconnectée peut fournir un nouveau niveau de valeur.
  • Travailler autrement : repenser la façon de travailler à l’ère numérique
    • Anticipez, imaginez les résultats de bout en bout. Soyez ouvert à la découverte de nouvelles capacités et évaluez de manière itérative les tâches et activités automatisées pour trouver des opportunités de repenser les processus à l’aide de capacités d’automatisation intelligentes.
    • Pensez au-delà de l’automatisation de base pour capitaliser sur le potentiel de l’automatisation intelligente. Cette capacité ne consiste pas seulement à supprimer les activités humaines des processus métier, mais plutôt à passer à une culture de vitesse, d’agilité et d’innovation.

    Le rapport est également disponible en téléchargement sur IBM. Tout ce que nous faisons ici chez Youtap est basé sur l’autonomisation des commerçants. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous pouvons donner à vos commerçants les moyens de les aider à faire ce qu’ils font le mieux, contactez nos experts dès aujourd’hui.

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