Allez au-delà des points : un guide pour créer des programmes de fidélité géniaux

Il en coûte beaucoup moins cher de conserver les clients existants que d’en gagner de nouveaux. L’un des meilleurs moyens de fidéliser les clients est d’établir un programme de fidélité ou de récompenses efficace dans votre magasin de détail.

Les programmes les plus réussis sont soigneusement développés pour attirer les meilleurs clients d’une entreprise, il est donc crucial de réfléchir et de planifier le processus. Comprendre les avantages des programmes de fidélité Avant de lancer un nouveau programme de fidélité, familiarisez-vous avec les avantages les plus convaincants de la mise en œuvre d’un programme. Des programmes de récompenses bien exécutés peuvent encourager les clients fidèles à dépenser plus, et ils peuvent attirer de nouveaux clients avec des récompenses intéressantes et précieuses. Ils peuvent même ramener des clients rentables qui ont fait défection vers d’autres marques. De tels programmes fournissent des informations indispensables sur les habitudes de consommation des clients, et ces informations peuvent être utilisées pour affiner votre stratégie marketing.

Phase 1 : Planifier votre programme de fidélité

Le succès de votre programme de fidélité dépend de la façon dont vous le planifiez. Les étapes que vous devrez suivre peuvent varier en fonction de votre entreprise, mais incluront généralement : Établir des objectifs : Quelles sont vos motivations pour développer un programme de fidélité ? Si vous avez un large bassin de clients fidèles et rentables, votre objectif principal peut être de rendre les transactions avec eux encore plus rentables. Si vous avez perdu des clients auparavant fidèles au profit de concurrents, votre objectif principal peut être de les attirer à nouveau avec des récompenses ciblées. Là encore, vous voudrez peut-être simplement profiter des avantages considérables du suivi des achats et des transactions des clients à un niveau plus détaillé. Identifiez les clients clés : identifiez qui sont vos meilleurs clients. La rentabilité est ce qui compte ici. Ce n’est pas parce qu’un client achète régulièrement chez vous que vous gagnez beaucoup sur ces transactions. Le moyen le plus simple d’identifier vos clients les plus fidèles et les plus rentables consiste à utiliser un système CRM. Ce système vous sera également utile lors de la mise en œuvre et de la gestion de votre programme de fidélité. Déterminez ce que les clients aiment à propos de vos produits: En comprenant ce que vos clients les plus fidèles aiment à propos de vos produits, vous serez en mesure de développer des récompenses qui les intéressent réellement. Il est crucial pour le succès continu de votre programme de fidélité. Pendant que vous y êtes, essayez de déterminer quels produits sont généralement achetés ensemble. De telles informations peuvent vous aider à développer des récompenses convaincantes qui incitent vos clients à revenir pour plus. Choisissez un type de programme : examinez les habitudes de dépenses de vos clients pour trouver un programme de fidélité qui correspond le mieux à leurs besoins. Bien que votre programme de fidélité puisse et doive vous aider à obtenir des informations importantes, il doit avant tout être centré sur l’utilisateur. Votre programme sera-t-il accessible à tous les clients ou sera-t-il uniquement sur invitation ? Les clients accumuleront-ils des points échangeables contre des offres spéciales ? Il est généralement préférable de choisir un programme qui vous permet de mélanger et de faire correspondre divers aspects en fonction des préférences des clients. Décidez comment vous suivrez la participation : que ferez-vous avec les informations que vous obtenez grâce à votre programme de fidélité ? Un logiciel CRM (gestion de la relation client) peut être utilisé pour donner un sens à tout cela rapidement et avec précision. Déterminez comment vous évaluerez le succès de votre programme pour vous assurer de ne pas perdre de temps et d’argent pour rien.

Phase 2 : Développer votre programme de fidélité

C’est là que votre planification minutieuse portera ses fruits. Au cours de la phase de développement, vous travaillerez sur les détails les plus fins de votre programme. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de son développement : Règles : votre programme de fidélité doit inclure des règles claires et simples. Tous les employés doivent en être informés. Ils doivent également être faciles à comprendre pour les clients. Devise de récompense : Comment récompenserez-vous vos clients pour leur participation à votre programme de fidélité ? De nombreuses entreprises utilisent des cartes-cadeaux ; d’autres ont des récompenses et des coupons imprimés sur les reçus. Pourtant, d’autres utilisent des coupons électroniques ou offrent aux clients la possibilité d’imprimer des certificats et des coupons depuis leur domicile. Choisissez une devise facile à gérer. Comme toujours, gardez à l’esprit les habitudes de vos clients. S’ils ne sont pas particulièrement férus de technologie, par exemple, il est probablement préférable de s’en tenir à des éléments tangibles comme des cartes-cadeaux et des coupons papier. Communication : utilisez ce que vous savez de vos clients les plus fidèles pour établir un moyen efficace et efficient de leur communiquer des informations sur le programme de fidélité. De nos jours, de nombreux détaillants permettent aux clients de créer des comptes en ligne qui peuvent être utilisés pour suivre les récompenses. Si vous voulez être à la pointe de la technologie, envisagez de développer une stratégie mobile pour votre programme de récompenses. Il ouvre également de nouvelles options telles que les enregistrements et les coupons mobiles. Et permet à votre client d’utiliser son appareil préféré pour faire ses achats.

Phase trois : Tester votre programme de fidélité

Même si vous avez planifié et développé votre programme de fidélité avec un soin extrême, les choses peuvent et vont mal tourner au début. Par conséquent, des tests approfondis doivent être effectués. Sinon, vous courez le risque de ne jamais récupérer l’argent que vous avez dépensé, d’endommager votre marque, de faire face à des problèmes juridiques ou même de perdre la bonne volonté de vos meilleurs clients. Démarrer avec un programme pilote : Démarrez votre programme de fidélité à petite échelle en le rendant accessible à un nombre limité de personnes dans un premier temps. Ce programme pilote devrait être proposé à vos clients les meilleurs et les plus rentables pour s’assurer qu’il est sur la bonne voie. Corrigez les bugs : une chose est sûre : il y aura d’abord des bugs avec votre programme de fidélité. Élaborez-les avant de rendre le programme accessible à un public plus large. Lancez-vous : après avoir testé votre programme de récompenses et résolu les problèmes que vous avez découverts, vous serez aussi prêt que possible. Dans les jours et les semaines qui précèdent le lancement de votre programme, faites-en une large promotion. Demandez aux employés de le promouvoir auprès des personnes à la caisse et assurez-vous qu’ils continuent de le faire une fois qu’il est en ligne.

Phase quatre : Gérer et améliorer votre programme de fidélité

Il n’y a pas de ligne d’arrivée quand il s’agit de programmes de fidélité. Les programmes les plus réussis et les plus utiles sont continuellement surveillés et améliorés au fil du temps. Au fur et à mesure que vous obtenez de nouvelles informations sur vos clients grâce à leurs activités avec le programme, vous serez en mesure de développer de nouvelles façons de vous engager avec eux pour encourager des transactions plus rentables. Faites bon usage des données que vous collectez : les données que vous collectez peuvent être utilisées de manière apparemment illimitée. Utilisez-le pour savoir quels clients répondent le plus favorablement à des offres spécifiques. Identifiez les articles achetés ensemble et utilisez ces informations pour promouvoir les achats croisés. Créez de nouveaux niveaux de dépenses et développez des récompenses qui encouragent les clients à y accéder. Développez des récompenses personnalisées en fonction des habitudes de consommation de chaque client. Les possibilités d’utilisation de ces informations détaillées sont infinies. Mesurez vos résultats : ne vous reposez jamais sur vos lauriers après avoir mis en place un programme de fidélité efficace. Assurez-vous que les clients commencent à gagner des récompenses dès leur inscription. Cela vous donnera une meilleure idée du bon fonctionnement de votre programme. Dans quelle mesure vos clients sont-ils engagés ? Deviennent-ils plus fidèles, moins fidèles ou restent-ils à peu près les mêmes ? Apportez les améliorations et les ajustements nécessaires : avec n’importe quel programme de fidélité, certaines récompenses et offres réussiront, et d’autres tomberont à plat. Au fur et à mesure que vous mesurez et surveillez vos résultats, ajustez et améliorez votre programme si nécessaire pour vous assurer qu’il continue de produire des avantages pour votre entreprise. Le développement d’un programme de fidélisation efficace demande bien plus qu’il n’y paraît au départ. Cependant, toutes les démarches en vaudront la peine lorsque vous serez en mesure de fidéliser vos clients les plus fidèles, d’en attirer de nouveaux et de ramener ceux qui sont partis. Avec un programme de fidélité bien développé, tout le monde y gagne : vous obtenez des informations précieuses qui vous aident à améliorer votre stratégie marketing, et vos clients ont une excellente raison de rester fidèles à votre entreprise. Les clients existants sont à la fois plus rentables mais aussi les meilleurs défenseurs de l’entreprise. Contactez nos experts pour découvrir comment notre plateforme de fidélité peut générer plus d’engagement pour vos marchands sur les marchés émergents.

Youtap uses cookies to offer you a better browsing experience. By browsing this website, you agree to our use of cookies.