L’AVENIR DU COMMERCE EN ASIE – Tendances à surveiller en 2019

La scène asiatique de la vente au détail n’est pas étrangère aux gros titres qui font froncer les sourcils. Au cours des 12 derniers mois seulement, nous avons vu un magasin qui peut se rendre à votre porte, Walmart acheter une participation (très contestée) de 77% dans Flipkart, la jupe de Zara critiquée pour ressembler à l’uniforme d’un grand-père thaïlandais… et, bien sûr, USD 25 milliards d’achats en ligne en une seule journée. Il est difficile de suivre, nous le savons. La bataille est réelle pour tout le monde. Le responsable du magasin s’inquiète du fait que le commerce électronique attire les acheteurs, tandis que les acteurs du commerce électronique se battent pour la stratégie du dernier kilomètre la plus efficace. Et la plus grande question à laquelle tout le monde veut connaître la réponse : comment continuer à ravir les acheteurs asiatiques qui semblent être plus connectés, mieux informés et plus exigeants de jour en jour ? Ici, nous mettons en évidence quelques opportunités tactiques que vous pouvez exploiter pour alimenter votre prochaine innovation gagnante dans le commerce de détail. Les tendances que nous avons sélectionnées indiquent où se dirigent les attentes des acheteurs et pourquoi votre entreprise doit en prendre note.

  • Tout-en-POS
  • Les grands deviennent petits

Tout-en-POS

Mobile, mobile, mobile. Très habitués aux achats mobiles sur le pouce, les consommateurs asiatiques s’attendront à vivre des expériences de vente au détail comme ils le feraient avec un génie d’une lampe – appelé à partir d’un smartphone, d’un haut-parleur intelligent ou même de leur environnement. Un M-POS à la demande permet aux utilisateurs d’interagir avec votre marque, de parcourir les produits, de tester et d’acheter de nouvelles façons.

POURQUOI MAINTENANT?

Accès n’importe où. Après des années de progrès hésitants, 2017 a été l’année du partage : tout s’est multiplié en Chine et s’est répandu dans toute l’Asie. Les vélos (nous avons tous vu les cimetières !), les powerbanks, les parapluies, les ballons de basket, même les cabines de karaoké et les modules de gym ont été repensés. Le résultat? Les consommateurs s’attendent désormais à un accès à la demande alimenté par smartphone à tout ce dont ils ont besoin et quand ils en ont besoin. Paiements mobiles. Les consommateurs d’Asie du Sud-Est réaliseront 32 milliards de dollars de paiements mobiles d’ici 2021 (Euromonitor, 2017). Un consommateur avec un portefeuille mobile est un consommateur qui peut effectuer un achat n’importe où. Non seulement les consommateurs attendent M-POS, mais ils sont très bien équipés pour s’y engager. raz de marée technologique. De la croissance continue de l’utilisation des codes QR en Chine, à l’ARKit d’iOS 11, au lancement de Google Home en Asie du Sud-Est (avec un assistant Google singulier pour démarrer), les nouvelles technologies ne manquent pas qui inondent la région, mettant le hors ligne monde en ligne. Les détaillants ont désormais de nouvelles opportunités infinies pour intégrer un peu de magie dans le monde réel !

VOTRE DÉMÉNAGEMENT

Comme un génie Allez au-delà du mobile. Des acheteurs personnels (intelligents) pour tout le monde.
Les grands deviennent petits

Les détaillants géants ont trouvé une nouvelle façon de conquérir les marchés asiatiques fragmentés : en responsabilisant les magasins maman-et-pop. Ces petits kiosques – qu’il s’agisse de warungs en Indonésie ou de kiranas en Inde – comprennent mieux les préférences locales, sont pratiques et sont souvent préférés aux achats en ligne ou aux grands magasins. Les grands détaillants responsabilisent ces kiosques et leur donnent une cure de jouvence numérique, en recrutant les points de vente en tant que FOOT SOLDIERS pour ravir plus de clients.

POURQUOI MAINTENANT?

Maturité en ligne. La croissance du commerce électronique ralentit et, pendant ce temps, 85 % de toutes les ventes au détail en Chine se font toujours dans des magasins physiques (Boston Consulting Group, octobre 2017). Il est impératif que les géants asiatiques de la vente au détail assoiffés de croissance capturent ce marché hors ligne. Les kiosques dominent toujours. Les habitants aiment toujours les kiosques et les petits magasins. Il y a 7 millions de magasins familiaux qui dominent le commerce de détail en dehors des grandes villes de Chine (Oliver Wyman, avril 2018). Ces kiosques sont également souvent la source de la plus forte croissance de la vente au détail, comme dans des pays comme l’Inde. Alliances faciles. Les plateformes de vente au détail et les petits magasins font la paire parfaite ! Alibaba, JD.com, Amazon et autres gagnent des hubs logistiques et des points de contact physiques, placés stratégiquement dans des nœuds communautaires. Dans le même temps, les kiosques sont plus qu’heureux de recevoir le support technique de joueurs géants pour gagner plus d’argent.

VOTRE DÉMÉNAGEMENT

Allez au-delà des services conventionnels. Les magasins maman-et-pop sont passés de la livraison de produits à grignoter à des services à grignoter – pensez aux services postaux, aux recharges téléphoniques, aux transferts d’argent et plus encore. Que peuvent-ils devenir de plus ? Voir grand! Que faudrait-il pour qu’ils deviennent des centres de divertissement, d’éducation ou même de santé ?

Choisissez votre objectif d’autonomisation. Ne vous laissez pas distancer, nos experts sont là pour répondre à vos questions pour tirer parti des tendances du retail en Asie. Contactez-nous dès aujourd’hui !

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