Pourquoi les propriétaires de petites entreprises n’acceptent-ils pas les paiements numériques?

Selon la Banque mondiale, il existe environ 400 millions de petites et moyennes entreprises dans le monde. Dans les marchés émergents, jusqu’à 70% de ces entreprises n’ont pas accès au crédit, car elles n’acceptent que les espèces et ne peuvent pas produire de données de transaction formelles. En numérisant une fraction de ces transactions, les entreprises pourraient générer suffisamment de données pour demander un prêt. Alors, pourquoi les propriétaires de petites entreprises ne sont-ils pas motivés à accepter les paiements numériques? Pour mieux comprendre ce problème, nous avons discuté avec Rob Hood, Merchant Strategy Manager de Youtap.

Pourquoi les commerçants résistent-ils aux paiements numériques?

Premièrement, de nombreux petits commerçants informels dans les économies en développement ont des niveaux inférieurs de littératie financière et ne font pas toujours confiance aux paiements électroniques ou aux entreprises qui les fournissent. Ils s’inquiètent de savoir où vont les informations de transaction, qui y a accès et si elles seront payées ou non. Deuxièmement, dans certains pays, comme l’Indonésie, seuls 15% environ des adultes sont inscrits pour payer des impôts. Certains propriétaires d’entreprise craignent que s’ils acceptent les paiements numériques, la piste de données qui en résulte signifiera qu’ils devront payer plus d’impôts. À ces préoccupations s’ajoute le fait qu’ils peuvent avoir à acheter un terminal de point de vente et à payer des frais sur les transactions numériques. Au-delà de cela, il y a des perceptions que les paiements numériques peuvent être lents et peu fiables et peuvent être complexes pour le commerçant. Parallèlement à cela, alors que l’argent mobile en est encore à ses balbutiements, les petits commerçants vous diront souvent que la demande de paiements électroniques n’est pas élevée et que les clients ont toujours de l’argent comptant comme option de paiement alternative.

Comment convaincre un propriétaire d’entreprise des avantages?

En particulier pour les commerçants informels ou de moindre valeur, vous devez leur donner des raisons convaincantes. De nombreux fournisseurs de paiement sont complaisants. Ils croient que si vous fournissez simplement aux petits commerçants un moyen d’accepter les paiements électroniques, ils sauteront sur l’occasion. C’est une hypothèse dangereuse. En réalité, le fournisseur de paiement doit démontrer de réels avantages. Par exemple, même un petit historique de transactions électroniques donnera aux commerçants une meilleure chance de recevoir un prêt d’une institution financière. Et convertir la majorité des paiements en transactions numériques peut être beaucoup plus sûr pour le propriétaire de l’entreprise que de manipuler de l’argent et de le déposer chaque jour.

Quels autres services peuvent rendre les paiements numériques plus attractifs pour les commerçants?

Pour rendre les paiements numériques plus attrayants, les fournisseurs de paiement peuvent offrir aux commerçants des services commerciaux supplémentaires. Par exemple, les paiements électroniques des commerçants ouvrent la voie à une meilleure gestion des affaires. Des outils tels que la gestion de la relation client (CRM) et le contrôle des stocks, pour n’en nommer que quelques-uns, peuvent aider les commerçants à mieux comprendre leur entreprise et leurs clients. De nombreux commerçants des économies en développement ne disposent pas encore de ces outils, mais ils comprennent certainement leur valeur. Les services d’argent mobile peuvent également fournir aux commerçants les outils dont ils ont besoin pour récompenser les clients qui utilisent les paiements numériques. Ceux-ci peuvent inclure des promotions au point de vente et des programmes de fidélité.

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