Perspectives Youtap de 2020

De nouvelles façons de servir les clients

  1. Services bancaires aux agences : le secteur bancaire a connu un changement et une transformation importants en 2020. COVID-19 a contraint les banques à rechercher d’autres moyens de servir leurs clients, ce qui a entraîné la fermeture de succursales bancaires dans le monde. Les banques ont adopté et continuent d’adopter Digital Agency Banking, leur fournissant une plate-forme pour servir numériquement leurs clients.
  2. Intégration numérique de la nouvelle norme : les petites entreprises commerçantes et les consommateurs ont fait un bond considérable en téléchargeant des applications de services financiers, en s’auto-enregistrant et en naviguant dans ces applications sans avoir à remplir de formulaires, à rester au guichet pendant des heures ou à attendre leur compte demandes à approuver. L’intégration numérique et l’auto-enregistrement sont devenus la nouvelle norme.
  3. Microsoft Teams and Video a changé nos vies :les entreprises ont reconnu l’avantage de déplacer leurs interactions avec les clients et le personnel vers la vidéo. Microsoft Teams, Zoom et plusieurs technologies de communications unifiées ont joué leur rôle dans la modification de l’approche en vente libre ou «en personne» de la vidéo en ligne, en face-à-face et 24h/24 et 7j/7.
  4. Un pas en avant dans la technologie et l’innovation

  5. Les paiements sans contact et la volonté de rendre les codes QR omniprésents :les paiements sans contact ne sont pas nouveaux ; Cependant, 2020 a apporté un changement massif pour les commerçants acceptant principalement les espèces pour accepter désormais les paiements sans contact. La numérisation de codes QR pour le traçage COVID-19 a sensibilisé les populations aux avantages des codes QR. De nombreux pays et banques centrales réglementent et adoptent actuellement des codes QR pour les paiements par carte de monnaie électronique et de programme.
  6. Connaissez votre client grâce à l’IA et aux outils de prise de décision numériques :les domaines de la conformité AML subissent des changements importants avec l’introduction des technologies de reconnaissance faciale, d’IA et d’e-KYC. L’introduction de ces technologies donne aux régulateurs et à la communauté bancaire des informations précises sur les clients nouveaux et existants permettant une vérification et un classement rapides et automatisés de ces clients.
  7. Le lien notable entre le commerce électronique et les paiements en magasin : une tendance notable en 2020 a été le nombre de magasins qui ont adopté des stratégies numériques, y compris les paiements sans contact et les achats en ligne. Selon Forbes, un récent rapport d’épicerie Omni Channel mené par PYMNTS a trouvé; « Plus d’un tiers des acheteurs d’épicerie en ligne sont prêts à passer à un magasin proposant des options de paiement numérique. Les consommateurs apprécient suffisamment la commodité des paiements numériques pour changer de marque ou de détaillant.
  8. Le paysage numérique est en train de changer.

  9. Croissance exponentielle des portefeuilles de monnaie électronique en Asie du Sud-Est :les transactions de monnaie électronique se développent et les portefeuilles de monnaie électronique deviennent plus populaires que les cartes de débit et de crédit en Asie du Sud-Est. ~ 60% des 250 millions d’habitants de l’Indonésie ont désormais un portefeuille de monnaie électronique. Aucuns frais et récompenses de fidélité pour les transactions sont une énorme attraction. Les commerçants et les consommateurs des PME bénéficient de la flexibilité et de la commodité que leur offre la monnaie électronique sans avoir besoin d’avoir un compte bancaire.
  10. Croissance exponentielle des commerçants numériques : avec la croissance des portefeuilles de monnaie électronique et la pandémie de COVID-19, il y a eu une croissance exponentielle du téléchargement et de l’enregistrement des commerçants de détail numériques. Cette croissance est tirée par la volonté des consommateurs de passer au cashless et la concurrence entre commerçants pour proposer des offres de récompenses et de fidélité pour attirer ces consommateurs dans leurs magasins. Les consommateurs échangent des bons et des points en magasin contre des articles achetés en ligne. Selon PYMNTS, la croissance en Indonésie des commerçants numériques en raison de la pandémie de COVID a dépassé 1000%, les soins de santé et les épiceries étant en tête.
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