Interopérabilité: la clé pour libérer une valeur réelle dans les services d’argent mobile

Le mot «interopérabilité» dans le secteur de l’argent mobile suscite des réactions différentes de la part des parties prenantes. Certains le voient sous un jour positif en ce sens qu’il a le potentiel de créer des services efficaces et des prix plus bas pour les consommateurs, ainsi que plus de revenus pour les opérateurs. D’autres le désapprouvent, disant que cela crée des coûts et augmente la concurrence. Dans ce blog, nous définissons l’interopérabilité et soulignons son importance dans l’écosystème de l’argent mobile et pourquoi votre organisation devrait lui donner la priorité.

Que signifie l’interopérabilité pour l’argent mobile?

Selon la GSMA, l’interopérabilité, dans sa forme la plus complète, fait référence à l’interconnexion à travers un éventail de cas d’utilisation, y compris les transferts entre les comptes d’argent mobile ou d’argent mobile et les comptes bancaires, à la fois au niveau national et international. On prévoit que ces systèmes interopérables accéléreront l’inclusion financière en permettant aux clients d’utiliser l’infrastructure de plusieurs fournisseurs de services pour accéder à leurs comptes ou à leurs portefeuilles d’argent mobile. Mais, les idées fausses susmentionnées sur l’interopérabilité ont entraîné une lente adoption dans le secteur de l’argent mobile, en particulier sur les marchés en développement. S’il y a eu une certaine évolution dans le flux entre les services d’argent mobile et le secteur bancaire, il faut s’attendre à ce que cette tendance se poursuive. D’autant plus que l’interopérabilité entre les services d’argent mobile deviendra cruciale à mesure que l’industrie de l’argent mobile se développera, car elle contribue à atteindre des objectifs d’inclusion stratégique et financière plus larges. Il permettra l’interconnexion d’une variété de services, y compris les transferts entre les comptes d’argent mobile ou d’argent mobile et les comptes bancaires, à la fois localement et à l’étranger.

Valeur pour vos clients

De nombreux opérateurs ont créé des systèmes fermés pour établir un monopole, mais cela s’avère contre-productif car cela diminue la commodité pour les clients. Aujourd’hui, un client d’un service d’argent mobile ne peut pas envoyer d’argent de son compte vers un compte détenu par quelqu’un d’autre sur un autre réseau. En se connectant à plusieurs services d’argent mobile à faible coût, les clients peuvent profiter d’une plus grande valeur en utilisant plusieurs services. L’interopérabilité donne aux clients la possibilité de s’engager dans une gamme de services en dehors de la transaction P2P traditionnelle. Pour le moment, sur les marchés en développement, les consommateurs ouvrent plusieurs comptes mobiles prépayés car il est bon marché et le coût est lié à la consommation, c’est ce qu’on appelle ” multi-SIM ». Cela donne aux clients un meilleur accès aux promotions proposées par divers opérateurs de téléphonie mobile et ils peuvent sélectionner le compte qui offre les meilleurs tarifs ou la meilleure couverture. Cela réduit également la demande de transferts inter-réseaux, car un client qui souhaite effectuer des transactions avec un client d’un autre réseau peut s’affilier à un deuxième réseau à moindre coût et rapidement.

Valeur pour vous, l’opérateur

L’interopérabilité donnera à votre organisation l’accès à de nouveaux clients et à une infrastructure réseau plus large, sans parler de nouvelles sources de revenus. Parce que vous offrez, grâce à l’interopérabilité, plus de choix et un plus haut niveau d’efficacité et de fiabilité en matière de services, l’utilisation augmentera. Les gens sont plus susceptibles de faire confiance à un système financier qui offre commodité et fiabilité. Bien entendu, l’utilisation générera à son tour plus de données comportementales pour votre organisation, vous offrant une meilleure compréhension des besoins de vos clients, donnant à votre organisation les outils nécessaires pour développer de nouvelles propositions clients, telles que des comptes d’épargne, des prêts et des assurances. L’essentiel est que les services qui rendent la vie difficile aux clients finiront par manquer. Dans une économie numérique, où les concurrents ne sont qu’à quelques clics, la qualité de l’expérience utilisateur est primordiale. Pour l’argent mobile, cette qualité peut être considérablement améliorée par l’interopérabilité. Pour que le potentiel des écosystèmes d’argent mobile soit pleinement exploité par tous les participants, l’interopérabilité doit être considérée comme une priorité clé par votre organisation.

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