Mobile Money Growth: il faut un écosystème

Avec plus de 270 services d’argent mobile en direct dans 93 pays, l’expansion mondiale de l’industrie de l’argent mobile ne montre aucun signe de ralentissement. Cependant, pour maintenir ce niveau de croissance et assurer sa pérennité, les fournisseurs de paiement d’argent mobile doivent regarder au-delà des simples paiements et se tourner vers d’autres services financiers. Pour parvenir à une inclusion financière complète, l’ensemble du secteur financier doit travailler main dans la main pour fournir aux utilisateurs finaux les produits financiers dont ils ont besoin non seulement pour survivre, mais aussi pour prospérer. Dans ce blog, nous expliquons comment un écosystème de services financiers mobiles (MFS) pleinement opérationnel peut créer des opportunités et de la valeur pour tous, des opérateurs de réseaux mobiles (ORM), des institutions financières, des commerçants et de leurs principales parties prenantes, les clients.

Le plus grand écosystème

Pour tirer parti de l’opportunité de l’argent mobile, il est important de penser en termes de création d’écosystèmes mobiles comprenant des réseaux d’organisations et d’individus. Les écosystèmes MFS impliquent différents joueurs  y compris les agents de vente de temps d’antenne des ORM, les détaillants, les sociétés de services publics, les employeurs, les organismes de réglementation et les institutions financières, entre autres. Ils ont tous leurs propres atouts, rôles, capacités, objectifs et défis qui ont un impact sur l’écosystème dans son ensemble. Cependant, en raison de leur accès aux clients de tous les segments de revenus, y compris ceux qui ne sont pas bancarisés et leur infrastructure, de nombreux ORM devraient jouer un rôle de premier plan dans les écosystèmes. Il peut même les positionner dans un rôle consultatif  lorsqu’ils aident d’autres acteurs comme les banques, les assureurs et les services publics à développer de nouveaux services mobiles. Un bon exemple est au Sri Lanka où Dialog Telekom a aidé les assureurs  explorez leurs options de micro-assurance via l’infrastructure mobile et le réseau d’agents de Dialog. Les réseaux d’agents de vente et de points de vente des ORM constituent l’épine dorsale de tout écosystème d’argent mobile, car c’est ce qui donne aux ORM un meilleur accès à une gamme de segments de revenus. Leur connaissance «sur le terrain» des besoins et des habitudes de dépenses des clients peut également contribuer à étendre l’écosystème global. Il y a sans aucun doute de nombreux rôles qui peuvent se compléter, créant ainsi un écosystème d’argent mobile plus fort. Une fois ceux-ci reconnus et intégrés, une gamme plus étendue de services d’argent mobile prendra racine et se développera.

Créer de la valeur pour tous

En adoptant les paiements financiers mobiles comme un écosystème holistique, les fournisseurs d’argent mobile comprennent mieux comment mieux répondre aux besoins de leurs clients. Il peut même aider les fournisseurs à reconnaître les lacunes du marché, ouvrant ainsi les portes à de nouveaux segments de clientèle aux besoins et attentes différents. Cette exposition à un écosystème plus important forcera à terme les fournisseurs à aller au-delà des deux cas d’utilisation dominants actuels de l’argent mobile : les transferts de personne à personne (P2P) et les recharges téléphoniques, vers de nouveaux modèles et services comme la microfinance, les envois de fonds internationaux, micro-assurance, notation du crédit basée sur l’utilisation du mobile et transferts de gouvernement à personne (G2P) pour les prestations sociales. Cela améliorera non seulement les niveaux de service client, mais augmentera également les bénéfices des fournisseurs d’argent mobile. En fait, selon la GSMA, les déploiements qui construisent un écosystème mature peuvent s’attendre à des marges bénéficiaires saines de plus de 20% et des marges de flux de trésorerie supérieures à 15%. Il n’y a pas de limite à la gamme de transactions et de services pour lesquels l’argent mobile peut éventuellement être utilisé, mais ce n’est que grâce à un écosystème plus grand et plus robuste que la disponibilité de l’argent mobile accélérera l’adoption et la valeur à la fois pour les utilisateurs finaux et les opérateurs.

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