Sensibilisation et confiance: le fondement de l’adoption de l’argent mobile

Alors que l’adoption de l’argent mobile connaît une croissance exponentielle dans certains pays comme Kenya, d’autres ne connaissent pas le même niveau de croissance. Prenons l’exemple du Nigéria, où le paiement par mobile money a été introduit dans le pays en 2009, mais 15 ans plus tard, seulement 1% de 154 millions  les utilisateurs actifs de téléphones mobiles utilisent leurs appareils comme moyen de paiement. Bien sûr, chaque marché a ses défis uniques, mais la raison la plus courante de la lenteur de l’adoption est le manque de confiance et de sensibilisation des commerçants et de leurs clients. En fait, les parties prenantes du système de paiement électronique du Nigéria, y compris les banques et les opérateurs l’année dernière lors d’une conférence  Que la mauvaise connaissance et l’absence de confiance sont des défis importants pour la pénétration de l’argent mobile au Nigéria. Dans ce blog, nous expliquons comment votre organisation peut renforcer la notoriété et la confiance afin que le plein potentiel de l’argent mobile puisse être réalisé.

Public cible

Tout d’abord, il est important de savoir dès le départ qui est votre public cible et comment communiquer au mieux avec lui. Certains publics peuvent être analphabètes, de sorte que la radio ou la télévision s’avérera plus efficace que la presse écrite, par exemple. En outre, votre rayonnement peut être ajusté en fonction des besoins de divers groupes démographiques. Par exemple, le matériel promotionnel brillant et dynamique attire davantage la jeune génération. Le Tigo Cash campagne  en est un bon exemple – son message a été bien accueilli par son public cible: les jeunes étudiants urbains.

Pertinence et commodité

Une fois que vous savez qui est votre public cible et comment capter son attention, il est important de comprendre ce qui est pertinent pour lui et crée de la commodité et de la valeur. Il est important de se rappeler que si l’argent mobile offre de nombreux avantages, certains peuvent ne pas être pertinents pour vos clients. Un obstacle majeur pour l’argent mobile, par exemple, est l’argent liquide car il est toujours roi sur de nombreux marchés en développement. La tâche la plus importante ici est de prouver que les avantages du paiement mobile l’emportent sur ceux de l’argent liquide. Un excellent exemple de cela dans la pratique est Youtap Pay de MTN Côte d’Ivoire, qui non seulement augmente la vitesse et la sécurité des transactions, mais surmonte également un défi pour les commerçants et les clients: la disponibilité de la petite monnaie. En Côte d’Ivoire, il est difficile pour les commerçants de faire la différence, mais Youtap Pay offre la possibilité de donner et de recevoir de la petite monnaie sur un compte d’argent mobile. Dans une autre étude de cas de Youtap, Airtel Gabon a présenté sa solution «tap and pay» à ses clients qui n’ont pas encore de smartphone mais qui disposent d’un téléphone mobile de base.

Confiance

En atteignant plus efficacement vos publics cibles et en leur offrant des solutions d’argent mobile pertinentes qui créent encore plus de commodité que l’argent liquide, ils seront plus enclins à faire confiance au service ou au produit annoncé. Une fois que vous avez créé la notoriété de la nouvelle solution ou du nouveau produit, assurez-vous de sa fiabilité et de sa simplicité. La complexité et le manque de fiabilité d’une solution peuvent très rapidement conduire à une méfiance envers le produit et l’organisation. Une fois que cela se produit, il est difficile de regagner cette confiance. Le parcours client de l’ignorance à l’utilisation régulière présente de nombreux défis qui découlent souvent d’une méconnaissance totale (et d’une mauvaise conception) du service et de ses divers avantages. En conséquence, les opérateurs doivent choisir leurs stratégies marketing très soigneusement pour développer la conscience et la confiance. Gardez un œil sur notre prochain blog qui couvrira le passage de la phase de sensibilisation à la construction d’une utilisation régulière.

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