A nova cara do sistema bancário: a urgência de se tornar digital

A pandemia Covid-19 criou um léxico de novas palavras e frases para explicar e adoçar a realidade do vírus sempre virulento. ‘Bolha,’ ‘Bloqueio’. O ‘Distanciamento Social’ tornou-se uma inclusão diária na linguagem da vida contemporânea. No entanto, essa iteração linguística não é a única construção relativa da sociedade que mudou.

Inteligência Artificial (IA) e Digitalização tornaram-se acréscimos reconstituídos à forma como a sociedade se conduz no estágio do mundo alterado. Ajustes foram implementados para promover a saúde e segurança pública. Os costumes sociais convencionais são reavaliados. O uso de máscaras é obrigatório, mas não é. Os ânimos se agravaram, as regras de direitos e uma raça de novos humanos, identificados como “Karen”, divertiram e chocaram os canais do YouTube, tornando-se um adjetivo de escárnio por direito próprio. Como essas normas de etiqueta e humanidade há muito estabelecidas tiveram que se ajustar, tornando-se inovadoras e progressivas no processo, o setor bancário também teve que se reinventar, já que suas tradições e estrutura foram intimamente afetadas.

A Covid-19 transformou radicalmente a maneira como os bancos estão sendo conduzidos. Bancos e instituições financeiras estão navegando por essa transição, à medida que a indústria luta para se recuperar do crescimento exponencial das transações digitais. Desafiar esse crescimento está a questão de manter uma presença relevante. Além disso, o controle de qualidade dos produtos oferecidos requer atenção imediata e contínua para manter a continuidade e relevância em toda a indústria.

Essas questões têm sido dificultadas por instituições bancárias tradicionais, mitigando os riscos reais envolvidos na inovação e na mudança. Isso independe do investimento. Isso ocorre independentemente dos gastos com questões como conformidade, governança, risco e tecnologia. Ao fazer isso, o banco digital obteve ganhos de dois dígitos antes da pandemia. Essa despesa, antes que o mundo parasse, valeu a pena. Esses investimentos astutos começaram a colher recompensas substanciais para os bancos de varejo e desafiadores prudentes e visionários.

Essa sagacidade fez com que a base de clientes dos bancos digitais aumentasse mais de 300% nos últimos anos. Essas encarnações financeiras digitais intuitivamente usaram os riscos adversos de digitalizar seus negócios principais de depósitos e empréstimos para obter interações personalizadas com um retorno mais rápido. No entanto, ao fazer isso, os bancos continuam a precisar reconhecer que precisam se entrincheirar nas intimidades de sua base de clientes. Seus clientes vivem agora que trabalhar em casa e conectividade com a Internet são itens básicos no mundo moderno.

Os bancos precisam entender que ter inteligência artificial e / ou digital requer integração. Isso significa que a assimilação da tecnologia digital precisa de agilidade dentro do seu processo comercial. Esse amálgama precisa ser focado no cliente, com estratégias coerentes e multifacetadas. Isso significa que a indústria precisa manter um sistema omnicanal atual que maximize o valor real e o valor real de seus respectivos investimentos tecnológicos.

Infelizmente, a Covid-19 continua a ser uma inconveniência global sempre presente. O perigo contínuo que agrava uma empresa já enfrentada exige que essa indústria integral e interconectada continue a mudar de centrada no produto para centrada no cliente de maneira fluida. De tijolo e argamassa à digitalização. Somente assim, o setor bancário atenderá às demandas do cenário financeiro em transformação radical.

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