Bancário 1.0 vs. Banco Digital 4.0

O banco online ou Banking 1.0 é um serviço fornecido pelo seu banco que permite que os clientes do banco realizem transações bancárias básicas pela Internet – os usuários fazem login no site do banco. Simplificando, o banco móvel é um banco online realizado em um dispositivo móvel.

A maioria dos bancos ainda está no mundo do Banking 1.0 e não percebeu os benefícios do Digital Banking por meio de um aplicativo.

O banco digital é a prestação de todos os serviços que um banco tem a oferecer por meio de um aplicativo criado para esse fim. Este aplicativo substitui o banco transacional tradicional e a interação com o cliente por um relacionamento e serviço bancário digital de front-end e back-end totalmente automatizado.

Os aplicativos de banco on-line começaram quando bancos com localizações físicas queriam fornecer aos clientes uma maneira mais fácil de visualizar seus saldos de contas, transações e habilitar serviços de caixa essenciais. Os recursos incluem visualização de saldos de contas, transferência de dinheiro, pagamento de contas, configuração de débitos diretos ou pagamentos automáticos e gerenciamento de seus cartões de crédito e débito.

Vinte anos depois, o que mudou?

Com os bancos fechando agências e reduzindo a interação face a face com os clientes, esses aplicativos não fornecem o nível de serviço exigido por sua base de clientes digitais.

Abrir uma conta ou solicitar um empréstimo torna-se um processo frustrante. Os clientes do banco costumam passar dias preenchendo formulários para fornecer “conheça seu cliente” ou um demonstrativo de sua posição financeira. Por que neste mundo digital os clientes ainda são solicitados a preencher formulários e devolvê-los ao contact center, e então esperar para saber se eles têm sucesso ou não. Com o Digital Banking Apps sendo implantado, o preenchimento de formulários é coisa do passado.

Os bancos estão finalmente começando a ouvir seus clientes, em vez de fornecer-lhes um aplicativo de banco móvel inútil. Eles estão atualizando globalmente para o Digital Banking.

Para os bancos que buscam ser digitais, você deve ter um plano de desativação do banco móvel. Perceba que seus clientes são digitais e valorizam recursos como eKYC, Inteligência Artificial e Inteligência de Dados. Esses recursos básicos permitem que você ofereça um aplicativo bancário com um rico conjunto de recursos, permitindo que os clientes mantenham seu relacionamento com seu banco e permitindo que o banco permaneça relevante no mundo do Banking 4.0.

O Youtap oferece uma solução bancária digital omnicanal rica em recursos com um aplicativo front-end inteligente e uma plataforma back-end poderosa.

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