O que a Geração Z deseja dos pagamentos móveis

Mova-se para os Millennials. Geração Z  está em cena e pronta para deixar sua própria marca na banca e nos pagamentos. Esta última geração, nascido depois de 1995, vê o mundo de forma completamente diferente do que aqueles que o fizeram antes. A geração Z está mais confortável do que as gerações anteriores com métodos digitais de movimentação de dinheiro, e muitos prevêem complementar os serviços bancários tradicionais com soluções de empresas de tecnologia. Em seu estudo, Geração Z: The Kids Are All Right, com base em uma pesquisa com mais de 2.500 alunos do ensino médio de 16 a 18 anos, Raddon, uma empresa Fiserv, descobriu que a Geração Z já está no espaço de pagamentos. Atualmente, 67% desses alunos possuem conta em banco ou em cooperativa de crédito, em nome próprio ou com os pais.

Surpreendentemente, a Geração Z não cabe toda em uma caixa digital. Cerca de um terço dos Gen Z (34%) são Convencionais, que preferem fazer negócios cara a cara com provedores bancários tradicionais. Outros 37% são Digitais, que também preferem provedores tradicionais, mas que privilegiam a comunicação digital ou virtual. E depois há os Pioneiros, os 28% que querem bancar da forma que lhes for mais conveniente, seja qual for o provedor. Esses pioneiros são os que mais provavelmente farão a revolução nos pagamentos. A presença da tecnologia como parte integrante da vida diária terá um papel significativo em como a Geração Z interage com suas finanças.

Os membros da Geração Z cresceram no mundo do smartphone e da tela sensível ao toque. 73% usam o smartphone pelo menos uma vez por hora. Os smartphones não são a única tela que você verá como um membro do The Zolom’s Children. 50% dos entrevistados possuem um tablet, 75% um laptop e 50% um desktop. Levando esses números em consideração, é razoável imaginar um indivíduo da Geração Z consumindo conteúdo em três ou quatro telas simultaneamente.

Essa visualização em várias telas exige um conteúdo constante e exclusivo e também torna mais difícil chamar a atenção, pois as opções disponíveis são virtualmente ilimitadas. Considere o uso de banco móvel, acessando um banco ou cooperativa de crédito por meio de um aplicativo ou site móvel. Atualmente, apenas 48% dos consumidores da Geração Z com contas bancárias usam o mobile banking, em comparação com 57% dos adultos. Esperamos que, à medida que a Geração Z entra na universidade e no mercado de trabalho, seu uso de banco móvel, em particular, exceda o da geração Y (atualmente 85%). Com a posse de smartphone ultrapassando a posse de laptop ou desktop, o mobile banking parece ser mais provável do que o online banking vencer esta geração no longo prazo.

Com uma propriedade tão robusta de smartphones e apreciação pela tecnologia, pode-se esperar que a Geração Z se espelhe em suas contrapartes Millennials ao usar seus telefones para comprar coisas em um estabelecimento de varejo. Na verdade, a Geração Z já está ultrapassando o povo cobra no uso de pagamentos móveis. Assim como no banco móvel, a atitude em relação à tecnologia tem uma forte relação com o uso de pagamentos móveis. Apenas 15% dos Convencionais pagaram por algo com seus telefones, em comparação com um número impressionante de 45% dos Pioneiros, com os Digitais entre 24%.

“Até 31% de todos os Gen Z concordam que não terão que depender de bancos para serviços financeiros no futuro.”

A pesquisa revelou que os membros da Geração Z usam o telefone para fazer compras em uma ampla variedade de lugares: 44% em uma loja de departamentos; 41% para café, chá ou lanches; 33% nas lojas de conveniência; e 28% em supermercados. Ao abraçar a nova tecnologia de pagamento, a Geração Z se abriu para um mundo onde podem recorrer a empresas de tecnologia disruptiva ou outras empresas não estabelecidas para futuras necessidades bancárias.

É muito mais provável que a geração Z diga que prevê um futuro em que as empresas de tecnologia complementem os serviços financeiros que podem receber de bancos ou cooperativas de crédito tradicionais. 44% da Geração Z antecipa complementar os serviços bancários tradicionais com soluções de empresas de tecnologia, em comparação com apenas 37% do Snake People e 26% da Geração X. Entre os três segmentos de atitude da Geração Z, mais de três dos quatro Pioneiros estavam dispostos a conduzir seus negócios financeiros com empresas de tecnologia. A ameaça aos provedores tradicionais não termina aí. Até 31% de todos os Gen Z concordam que não terão que depender de bancos para serviços financeiros no futuro.

As empresas de tecnologia disruptiva estão almejando o espaço de pagamentos mais do que qualquer outra parte da indústria, e a Geração Z parece mais disposta do que outras gerações a lhes dar uma oportunidade. Manter-se atualizado sobre as tendências para fornecer os recursos e experiências de pagamento que os consumidores esperam permitirá que as instituições financeiras retenham transações, receitas e, em última instância, contas e saldos conforme a próxima geração amadurece. O mundo está mudando rapidamente ao nosso redor. Portanto, ficar por dentro das tendências emergentes, demografia e tecnologias que impactam a sociedade é vital.

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