Agregar valor como adquirente comercial

A forma como os comerciantes permitem e agilizam a aceitação do pagamento está agora na vanguarda da experiência de compra. Para um adquirente comercial – um negócio que já foi estável e estável, ajudando varejistas a aceitar e processar cartões de débito e crédito no ponto de serviço e remotamente (como por telefone e correio) – agora é um diferencial importante para as empresas.

Quanto mais os comportamentos de compra mudam – da loja para a Internet das Coisas e uma mistura de qualquer coisa no meio – maiores são as implicações para a forma como pagamos. Agora, além dos vários canais dos quais compramos, há uma infinidade de propostas: dinheiro, cartão, pagamentos alternativos e uma grande variedade de opções para usar essa moeda (cartão, carteira móvel, código QR, sem contato, cartão em arquivo e assim por diante). A pesquisa da Statistia projeta que cerca de 11 milhões de residências nos EUA irão escanear um QR Code em 2020.

À medida que os consumidores exigem mais da experiência de pagamentos, mais infraestrutura do setor precisará ser alterada para fornecer às empresas (e aos consumidores) uma experiência contínua e sem atrito. Muitas empresas com visão de futuro estão começando a mudar sua visão dos pagamentos de um centro de custos para uma parte integrante da maneira como os consumidores interagem com sua marca. Eles estão usando a experiência de pagamentos para se diferenciar dos concorrentes, proporcionando uma experiência segura, simples e contínua. Os compradores desejam pagamentos rápidos e sem atrito, e os comerciantes entendem que devem estar totalmente conectados com os consumidores para competir. Como tal, os comerciantes estão exigindo mais de seus parceiros de aquisição tradicionais para ajudá-los a se manterem relevantes e lucrativos.

No entanto, novos jogadores estão procurando atrair a atenção do comerciante e conquistar participação de mercado com suas propostas de pagamento criativas. Provedores de fintech, recém-chegados em novas funções de provedor de serviços de pagamentos (PSP) e até mesmo emissores de cartão estão se conectando diretamente com os comerciantes para melhorar a experiência de pagamentos, desde a interação inovadora de ponto de serviço até programas de recompensa financiados pelo comerciante.

Portanto, o que os adquirentes comerciais estabelecidos, eles próprios, podem fazer para se manterem relevantes, competitivos e lucrativos? Execute novas estratégias de pagamento com foco em produtos e serviços de valor agregado, ao invés de preço. Como um adquirente comercial, encontrar novas maneiras de resolver problemas específicos para comerciantes e consumidores. Os participantes do ecossistema de aceitação de pagamentos precisam pensar de forma diferente sobre os serviços e recursos que oferecem. As empresas estão procurando um parceiro para ajudar a impulsionar os negócios, e os pagamentos podem fazer isso hoje como nunca antes.

Comerciante atendendo clientes

Veja a fraude, por exemplo. Nilson relatou que incríveis US $ 24,26 bilhões foram perdidos em 2017 devido à fraude de cartão de pagamento em todo o mundo, com um crescimento projetado para mais de US $ 35 bilhões em 2020. A carga de custo para os comerciantes é alta, incluindo o valor inicial da disputa e taxas para gateways de pagamento, processamento do banco adquirente, rede e intercâmbio. De acordo com a LexisNexis, para cada dólar de fraude cometido, os varejistas dos EUA incorrem em custos de US $ 3,13 – um aumento de 6,5% em relação a 2018. Um provedor de pagamentos está enfrentando o desafio usando tecnologia antifraude inteligente e orientada por dados para integrar a detecção de fraude com checkout e pagamento. A solução está se mostrando valiosa na identificação adequada de contas falsas, mitigando o risco de pagamentos e permitindo que transações mais qualificadas ocorram – reduzindo assim o custo do comerciante e aumentando a receita.

Pagamento omnichannel é uma frase que usamos há anos neste espaço, mas quão fácil é para os comerciantes fazerem isso, trabalhando com parceiros de pagamentos? O ecossistema de aceitação de pagamentos precisa repensar como funciona com os comerciantes. Os pagamentos têm o poder de ser um diferencial na experiência geral de uma empresa com os clientes e na maneira como cada produto e serviço oferecido melhora a experiência geral de compra.

A obrigação para os adquirentes comerciais tradicionais é clara e única: agregar valor como adquirente comercial e ajudar a resolver problemas é como você pode sobreviver e prosperar na economia digital.

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