Dados de pagamentos: fortaleça sua empresa usando insights de pagamentos

Como os dados de pagamentos podem ajudá-lo a expandir seus negócios usando pesquisa em tempo real, análise de otimização de desempenho e muito mais.

Usar dados para criar uma estratégia de negócios não é nenhuma novidade, mas muitas vezes é difícil decompor a quantidade de informações que estão disponíveis e são úteis para sua empresa, como entender melhor seus clientes.

POR QUE DADOS DE PAGAMENTO?

Imagine esta jornada de compra moderna: um cliente entra em sua loja, restaurante ou hotel. Eles já compraram através do seu site e em outros locais antes. Hoje, eles pagam com cartão de crédito, fornecem um endereço de e-mail para receber seu recibo e digitalizam seu cartão de fidelidade. É simples, mas este processo curto mostra cinco dados de pagamento que um provedor de pagamento moderno pode ver sobre o cliente:

  • Eles usaram sua plataforma de comércio eletrônico no passado
  • Com que frequência eles compram neste local específico
  • Se eles tiverem credenciais em arquivo, você pode adicionar a
  • O endereço de e-mail deles
  • O país do emissor do cartão

Isso pode não ser novidade para você, no entanto, o que acontece quando um cliente se esquece de trazer o cartão de fidelidade e você não consegue reconhecê-lo no caixa? Ao vincular transações anteriores feitas online ou na loja, podemos ajudá-lo a reconhecer seus clientes. Agora vamos ver como aprender mais sobre o comportamento do cliente usando dados de pagamento.

1. ATENDENDO ÀS NECESSIDADES DO CLIENTE COM PESQUISA EM TEMPO REAL

É difícil saber o que seus clientes realmente desejam. A pesquisa de campo e os grupos de foco podem ajudá-lo a entender os segmentos de clientes e como melhor posicionar sua empresa ou seus produtos, mas o problema com essas abordagens é que elas mostram apenas um instantâneo no tempo. Eles também são caros, consomem muitos recursos e as informações ficam desatualizadas rapidamente. Os dados de pagamentos fornecem uma imagem dos clientes e suas compras em tempo real, para que você possa investigar seus segmentos de clientes, seu comportamento e testar o que funciona melhor para eles. Uma ótima maneira de colocar esses dados em tempo real para funcionar é usando a metodologia de recência, frequência e valor monetário (RFM) como estrutura. Com isso, é possível dividir a base de clientes para encontrar um segmento de visitantes frequentes. Nesse segmento, você pode começar a analisar o valor médio da transação online ou no local, ou começar a catalogar quais comportamentos levam à fidelidade. Como agora você identificou seus clientes valiosos, você pode começar a adaptar sua estratégia. Aqui está uma lista de pontos de dados que você gostaria de explorar: (Ponto de dados – Descrição) Frequência – Número de visitas a uma ou mais de suas lojas físicas, web ou de aplicativos ATV – Valor médio da transação com base na data, localização ou segmento do cliente Tempo para retorno – Última visita por data ou hora Canal de vendas – transações por loja física, web ou app store Valor de vida do cliente – Acompanhamento contínuo de transações em um grupo de clientes para entender seu valor monetário, comportamentos e taxa de rotatividade

2. OTIMIZANDO O DESEMPENHO DA LOJA

Existem muitas maneiras de medir o desempenho da loja. Na maioria das vezes, é baseado no tamanho da loja ou nos dados de vendas. Com os dados de pagamentos, você pode ser honesto sobre o desempenho usando dados mais ricos. Por exemplo, se você fosse analisar o desempenho de uma única loja, poderia ver quantos clientes novos ou recorrentes ela está atraindo e que nível de devoluções ou reembolsos esperar. Você também pode combinar lojas com base em uma variedade de drivers de desempenho. Lojas com perfis de desempenho semelhantes podem ser usadas para testar A / B layouts internos, ofertas ou inovações na loja, como quiosques de autoatendimento. Lojas com perfis diferentes podem compartilhar aprendizados, como aumentar os gastos em menos visitas ou diferenciar experiências para sites de alto tráfego. Encontrar a distância perfeita entre as lojas e onde expandir sua presença também é fácil quando você usa dados de pagamento. Os endereços de entrega de seu site de comércio eletrônico podem ajudar a mostrar onde está sua base de clientes. Depois de saber onde você deve (e não deve) abrir lojas ou centros de distribuição, você pode testar com pop-ups para se certificar de que tem o estoque certo e a combinação de métodos de pagamento. Então, quando chegar o dia da inauguração, tenha a confiança de que o preço certo, os métodos de pagamento e os canais são oferecidos.

3. USE DADOS PARA FAZER OS CLIENTES VOLTAREM PARA MAIS

Qualquer profissional de marketing dirá que reter clientes significa trazer à tona mensagens relevantes no lugar certo e na hora certa. É aqui que os dados de pagamentos unificados se tornam úteis. Você pode encontrar clientes que não compram com você há algum tempo e aplicar os bônus de fidelidade certos, ofertas personalizadas ou até mesmo pesquisá-los. Ao compreender que você está retornando a preferência do canal de vendas dos clientes, o valor médio das transações e a frequência, você sabe quando, qual canal e qual faixa de preço usar para que voltem a comprar com você. Os dados de pagamentos unificados também ajudam a simplificar as experiências do cliente em vários canais, armazenando informações em um só lugar. Veja o seguinte exemplo:

  1. Um cliente recorrente faz uma compra online, um par de jeans, mas eles não estão certos. Eles querem trocá-los rapidamente, pois é para uma festa e eles querem estar no seu melhor.
  2. Eles vão à loja mais próxima, mas para seu horror, percebem que esqueceram o recibo.
  3. O assistente de vendas tem boas notícias. Eles podem encontrar o histórico de pedidos por meio de seu cartão de crédito ou por meio de seu histórico de transações no aplicativo do comerciante.
  4. O cliente escolhe uma alternativa e um reembolso parcial é acionado. Com base no histórico de pedidos completo, um desconto em tempo real é aplicado. Todo mundo está feliz.
  5. Entre essas diferentes categorias, cada etapa (compra, troca, fidelização) está ligada a esse cliente.

Esses são os insights que possibilitam a experiência futura que os consumidores e comerciantes desejam. Entre em contato com nossos especialistas aqui no Youtap para saber como podemos trabalhar juntos para desbloquear sua experiência de cliente habilitada para insights.

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