Por que os proprietários de pequenas empresas não aceitam pagamentos digitais?

De acordo com o Banco Mundial, existem cerca de 400 milhões de pequenas e médias empresas em todo o mundo. Nos mercados emergentes, até 70% dessas empresas não têm acesso a crédito, porque aceitam apenas dinheiro e não podem produzir dados de transações formais. Ao digitalizar uma fração dessas transações, as empresas poderiam gerar dados suficientes para solicitar um empréstimo. Então, por que os proprietários de pequenas empresas não estão motivados a aceitar pagamentos digitais? Para obter informações sobre este problema, falamos com Rob Hood, gerente de estratégia de comerciante da Youtap.

Por que os comerciantes resistem em aceitar pagamentos digitais?

Em primeiro lugar, muitos comerciantes menores e informais em economias em desenvolvimento têm níveis mais baixos de educação financeira e nem sempre confiam nos pagamentos eletrônicos ou nas empresas que os fornecem. Eles se preocupam sobre para onde vão as informações da transação, quem tem acesso a elas e se serão pagos ou não. Em segundo lugar, em alguns países, como a Indonésia, apenas cerca de 15% dos adultos estão registrados para pagar impostos. Alguns proprietários de empresas temem que, se aceitarem pagamentos digitais, a trilha de dados resultante significará que eles terão que pagar mais impostos. Somado a essas preocupações está o fato de que eles podem ter que comprar um terminal de ponto de venda e pagar uma taxa sobre as transações digitais. Além disso, existem percepções de que os pagamentos digitais podem ser lentos e não confiáveis ​​e podem ser complexos para o comerciante. Aliado a isso, embora o dinheiro móvel ainda esteja em sua infância, os comerciantes menores frequentemente dirão que a demanda por pagamentos eletrônicos não é alta e que os clientes sempre carregam dinheiro como uma opção alternativa de pagamento.

Como você convence um empresário dos benefícios?

Particularmente para comerciantes informais ou de baixo valor, você deve fornecer razões convincentes. Muitos provedores de pagamento são complacentes. Eles acreditam que se você simplesmente fornecer aos pequenos comerciantes um meio de aceitar pagamentos eletrônicos, eles aproveitarão a oportunidade. Essa é uma suposição perigosa. Na realidade, o provedor de pagamento deve demonstrar benefícios reais. Por exemplo, mesmo um pequeno histórico de transações eletrônicas dará aos comerciantes uma chance melhor de receber um empréstimo de uma instituição financeira. E converter a maioria dos pagamentos em transações digitais pode ser muito mais seguro para o proprietário da empresa do que lidar com dinheiro e depositá-lo todos os dias.

Quais outros serviços podem tornar os pagamentos digitais mais atraentes para os comerciantes?

Para tornar os pagamentos digitais mais atraentes, os provedores de pagamento podem oferecer aos comerciantes serviços comerciais adicionais. Por exemplo, os pagamentos eletrônicos para comerciantes abrem a porta para uma melhor gestão dos negócios. Ferramentas como gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e controle de estoque, para citar alguns, podem ajudar os comerciantes a entender melhor seus negócios e clientes. Muitos comerciantes em economias em desenvolvimento ainda não têm essas ferramentas, mas certamente entendem seu valor. Os serviços de dinheiro móvel também podem fornecer aos comerciantes as ferramentas de que precisam para recompensar os clientes pelo uso de pagamentos digitais. Isso pode incluir promoções de ponto de venda e programas de fidelidade.

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