Youtap Insights de 2020

Novas formas de atender os clientes

  1. Agências bancárias: o setor bancário passou por uma mudança e transformação significativas em 2020. O COVID-19 forçou os bancos a buscar formas alternativas de atender seus clientes, resultando no fechamento de agências bancárias em todo o mundo. Os bancos adotaram e continuam a adotar o Digital Agency Banking, fornecendo-lhes uma plataforma para atender digitalmente seus clientes.
  2. Integração digital da nova norma: comerciantes e consumidores de pequenas empresas deram um salto considerável, baixando aplicativos de serviços financeiros, realizando autorregistro e navegando nesses aplicativos sem a necessidade de preencher formulários, ficar horas nos balcões ou esperar por sua conta pedidos a serem aprovados. A integração digital e o autorregistro se tornaram a nova norma.
  3. O Microsoft Teams and Video mudou nossas vidas: as empresas reconheceram o benefício de mover a interação com o cliente e a equipe para o vídeo. Microsoft Teams, Zoom e várias tecnologias de comunicação unificada desempenharam seu papel na mudança da abordagem de balcão ou “pessoalmente” para o vídeo online, cara a cara e 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  4. Um salto em tecnologia e inovação

  5. Pagamentos sem contato e o esforço para tornar os códigos QR onipresentes: Os pagamentos sem contato não são novidade; no entanto, 2020 trouxe uma grande mudança para os comerciantes que aceitam predominantemente dinheiro para agora aceitar pagamentos sem contato. A leitura do código QR para rastreamento COVID-19 educou as populações sobre os benefícios dos códigos QR. Muitos países e bancos centrais regulamentam e adotam códigos QR para pagamentos com cartão e-Money e Scheme.
  6. Conheça seu cliente com IA e ferramentas digitais de tomada de decisão: as áreas de conformidade com a AML estão passando por grandes mudanças com a introdução das tecnologias de reconhecimento facial, IA e e-KYC. A introdução dessas tecnologias fornece aos reguladores e à comunidade bancária informações precisas sobre clientes novos e existentes, permitindo a verificação e classificação rápida e automatizada desses clientes.
  7. A ligação perceptível entre o comércio eletrônico e os pagamentos na loja: Uma tendência notável em 2020 foi o número de lojas que adotaram estratégias digitais, incluindo pagamentos sem contato e compras online. De acordo com a Forbes, um relatório recente do Omni Channel Grocery conduzido pela PYMNTS descobriu; “mais de um terço dos consumidores de alimentos on-line estão dispostos a mudar para uma loja que ofereça opções de pagamento digital. Os consumidores valorizam a conveniência dos pagamentos digitais o suficiente para trocar de marca ou varejista.
  8. O cenário digital está mudando.

  9. Crescimento exponencial no Sudeste Asiático para carteiras de dinheiro eletrônico: as transações de dinheiro eletrônico estão crescendo e as carteiras de dinheiro eletrônico estão se tornando mais populares do que os cartões de débito e crédito no Sudeste Asiático. ~ 60% da população de 250 milhões da Indonésia agora tem uma carteira de dinheiro eletrônico. Sem taxas e recompensas de fidelidade para transações são uma grande atração. Comerciantes e consumidores de PMEs desfrutam da flexibilidade e comodidade oferecida a eles por meio do e-Money, sem a necessidade de ter uma conta em banco.
  10. Crescimento exponencial em comerciantes digitais: Com o crescimento das carteiras de dinheiro eletrônico e a pandemia de COVID-19, houve um crescimento exponencial no download e registro de comerciantes de varejo digital. Esse crescimento é impulsionado pelo desejo dos consumidores de não usar dinheiro em espécie e pela competição entre os comerciantes para oferecer recompensas e ofertas de fidelidade para atrair esses consumidores para suas lojas. Os consumidores estão resgatando vouchers e pontos na loja para itens comprados online. De acordo com a PYMNTS, o crescimento de comerciantes digitais na Indonésia devido à pandemia de COVID foi de mais de 1000%, com saúde e supermercados liderando o ataque.
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