Interoperabilidade: a chave para desbloquear o valor real em serviços de dinheiro móvel

A palavra “interoperabilidade” no setor de dinheiro móvel gera reações diferentes das partes interessadas. Alguns vêem isso de uma forma positiva, pois tem potencial para criar serviços eficientes e preços mais baixos para os consumidores, bem como mais receita para as operadoras. Outros desaprovam isso, dizendo que cria custos e aumenta a concorrência. Neste blog, definimos interoperabilidade e destacamos sua importância no ecossistema de dinheiro móvel e por que sua organização deve priorizá-la.

O que significa interoperabilidade para dinheiro móvel?

De acordo com a GSMA, interoperabilidade, em sua forma mais completa, refere-se à interconexão entre uma variedade de casos de uso, incluindo transferências entre contas de dinheiro móvel ou dinheiro móvel e contas bancárias, tanto nacional quanto internacionalmente. Prevê-se que esses sistemas interoperáveis ​​irão acelerar a inclusão financeira, permitindo que os clientes usem a infraestrutura de vários provedores de serviços para acessar suas contas ou carteiras móveis de dinheiro. Porém, os equívocos mencionados acima sobre a interoperabilidade resultaram em uma lenta aceitação no setor de dinheiro móvel, especificamente nos mercados em desenvolvimento. Embora tenha havido algum desenvolvimento no fluxo entre os serviços de dinheiro móvel e o setor bancário, é de se esperar que essa tendência continue. Especialmente porque a interoperabilidade entre os serviços de dinheiro móvel se tornará crucial à medida que a indústria de dinheiro móvel cresce, pois ajuda a atingir objetivos estratégicos e de inclusão financeira mais amplos. Ele permitirá a interconexão de uma variedade de serviços, incluindo transferências entre contas de dinheiro móvel ou dinheiro móvel e contas bancárias, tanto locais quanto no exterior.

Valor para seus clientes

Muitas operadoras criaram sistemas fechados para estabelecer um monopólio, mas está se mostrando contraproducente, pois diminui a conveniência para os clientes. Hoje, um cliente de um serviço de dinheiro móvel não pode enviar dinheiro de sua conta para uma conta mantida por outra pessoa em outra rede. Conectando-se a vários serviços de dinheiro móvel a um custo baixo, os clientes podem desfrutar de maior valor ao obter o uso de vários serviços. A interoperabilidade oferece aos clientes a capacidade de se envolver em uma gama de serviços fora da transação P2P tradicional. No momento, nos mercados em desenvolvimento, os consumidores estão abrindo várias contas de celular pré-pagas, pois é barato e o custo está vinculado ao consumo, isso é conhecido como “ multi-SIMing ”. Isso dá aos clientes mais acesso às promoções oferecidas por várias operadoras móveis e eles podem selecionar a conta que oferece as melhores taxas ou cobertura. Também reduz a demanda por transferências entre redes, uma vez que um cliente que deseja fazer transações com um cliente de outra rede pode afiliar-se a uma segunda rede de forma barata e rápida.

Valor para você, o operador

A interoperabilidade dará à sua organização acesso a novos clientes e uma infraestrutura de rede mais ampla, para não mencionar novas fontes de receita. Como você está fornecendo, por meio da interoperabilidade, mais opções e um nível mais alto de eficiência e confiabilidade quando se trata de serviços, o uso aumentará. É mais provável que as pessoas confiem em um sistema financeiro que ofereça conveniência e confiabilidade. Claro, o uso irá, por sua vez, gerar mais dados comportamentais para sua organização, fornecendo uma visão mais profunda das necessidades de seus clientes, dando a sua organização as ferramentas para desenvolver novas propostas de clientes, como contas de poupança, empréstimos e seguros. O resultado final é que os serviços que dificultam a vida dos clientes acabarão por se tornar insuficientes. Em uma economia digital, na qual os concorrentes estão a apenas alguns cliques de distância, a qualidade da experiência do usuário é fundamental. Para dinheiro móvel, essa qualidade pode ser significativamente aprimorada pela interoperabilidade. Para que o potencial dos ecossistemas de dinheiro móvel seja totalmente realizado por todos os participantes, a interoperabilidade deve ser considerada uma das principais prioridades de sua organização.

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